CODY E-MAIL:yaleworld@hotmail.com
“ITSS、ITIL®和 ISO20000 对比分析报告”重点回顾
目前 ITSS、ITIL、ISO20000 已成为主流的 IT 服务及 IT 管理理论,但多数人对三者之间的区别及
IT 服务和 IT 服务管理的区别都有所迷惑,而且中国 IT 管理者和实施者需得到方向性引导。在 2 月 26 日
的 itSMF 年会上,发布了“ITSS、ITIL 和 ISO20000 对比分析报告”
ITSS/ITIL/ISO20000 的价值对比:
关键词(一):
ITSS 适合:中国境内需要 IT 服务、提供 IT 服务或从事 IT 服务相关的理论研究和技术研发的单位
或个人。
ITIL 适合:CIO、CSO、IT 主管、信息安全主管、IT 经理、信息安全顾问、IT 咨询顾问、企业 IT 系
统运维人员。
ISO20000 适合:外包 IT 服务的企业,希望确保其所有 IT 服务供应商都使用一致方法的公司,希望为
IT 服务管理设定基准的 IT 服务供应商。
关键词(二):
ITSS 的核心价值:确保提供可信赖的 IT 服务,并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本
之间取得平衡。
ITIL 的核心价值:增进资源利用率;提升竞争力;提高 IT 服务关键任务的可用性、可靠性及安全性;
评估服务质量成本;提供满足业务、客户及用户需求的服务;……
ISO20000 的核心价值:建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;
获取国际认可的专业认证。
分析一:
ITSS 的适合对象覆盖了企业与个人,原则上适合各种行业。相关的涉及面比较广,可以形成除了具
体服务运维外,包括咨询、培训等全方面的涉及。其核心是一套体系,重点关注在需求双方的相互信赖上,
而这点比较符合中国国情。但价值的描述比较笼统,并未在价值中体现出具体的价值点,如指标、可用性
等。
分析二:
ITIL 的适合对象比较集中对个人即管理者方面,强调个人的应用性及价值回报。相关的面比较集中,
主要体现在 IT 服务上,与 ITSS 和 ISO20000 不同点在于,其高度是建立在 IT 的行业发展,而并非有具
体的组织能给予支撑。价值描述比较具体,细到可用性、成本计算、指标设定等多个环节。
分析三:
ISO20000 的适合对象相对更为明确,则主要是 IT 服务提供商或外包商,其价值内容来源于 ITIL,
但强调并非是实施办法,而是实施规则,试图用规则去驱动效率的提升和服务质量的提升。其还有一个重
要的价值,便是它自身为一套国际标准,具有一定的国际知名度和影响力。
评论5