E8.ITSM：IT服务管理白皮书-卓越的ITIL实践平台

E8.ITSM产品白皮书(2020年)是一份由深圳市非凡信息技术有限公司发布的详细阐述其IT服务管理平台的专业文档。该平台基于业务服务为中心的理念，采用ITIL（信息技术基础设施库）的最佳实践，并符合ISO 20000和ITSS（信息技术服务标准）规范，旨在提供一个高效、标准化的IT运维管理工具。 产品背景部分强调了在企业信息化进程中，随着数据中心资源的增长，对信息系统的管理和运维提出了更高的挑战。E8.ITSM正是针对这种需求应运而生，通过构建完整的资源配置管理库，利用配置管理系统（CMDB）来管理资产和配置基线，确保服务的标准化和一致性。 平台的核心功能包括： 1. 自助服务：用户可以通过平台自助完成一些基础的服务请求。 2. 服务台：提供一站式的服务入口，处理客户或用户的服务请求。 3. 服务管理：包括服务目录和服务级别管理，确保服务质量符合预设标准。 4. 事件管理：快速响应并解决系统运行中的问题，预防或减少影响。 5. 问题管理：追踪和解决长期存在的问题，防止问题重复发生。 6. 变更和发布管理：控制和计划系统更改，确保变更过程的安全和可控。 7. 配置管理：维护和更新系统的配置信息，保持准确的系统视图。 8. 知识库：收集和分享运维经验，提高团队效率。 9. 任务和机房进出管理：提升运维人员的工作效率和安全性。 10. 供应商和合同管理：有效管理外部服务提供商和相关合同。 11. 自定义应用管理：允许用户根据自身需求定制特定功能。 12. 公告通知和系统报表：提供决策支持，通过数据驱动管理。 13. 流程引擎：自动化运维流程，提高效率。 14. 系统管理和移动端：适应不同场景下的运维操作。 15. 系统集成：与其他系统无缝对接，增强平台兼容性。 E8.ITSM的优势体现在其作为大IT服务平台的强大支撑，灵活性高，可以支持多种服务模式，强调可视化设计和配置，提供丰富的KPI报表，以及移动办公的支持。此外，它还支持低成本的持续改进和定制应用，能够帮助企业降低运维风险和成本，实现运维的标准化、合规化、透明化和系统化。 部署架构方面，白皮书详细介绍了软硬件资源规划、网络配置和浏览器需求，确保系统的稳定运行。最后，价值部分列举了E8.ITSM对企业的多层面益处，如提升企业整体收益、业务部门效率、IT部门的成本效益和员工的工作满意度。 总结来说，E8.ITSM是一款全面且功能强大的IT服务管理工具，通过整合ITIL和ISO 20000标准，帮助企业优化运维流程，提升工作效率，降低成本，并实现数字化转型的目标。