ITIL运维框架简介.ppt

简要介绍ITIL运维框架的主要知识结构，特别是服务运作和服务持续改善方面。包括：服务台，事件管理，问题管理，配置管理，变更管理，发布管理，服务层级管理（SLA），可用性管理等概念，适合企业IT经理和IT系统运维人员参考。