从0到1搭建SaaS产品运营体系_saas产品运营 - CSDN文库

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从从0到到1搭建搭建SaaS产品运营体系产品运营体系

如果说2015年是SaaS的元年，那么2016年就是SaaS的爆发年!经过了一年多的爆发式发展，处在风口的SaaS企业将

会何去何从?流量获取的价格越来越贵，SaaS企业精益化运营之路又该怎么走?

从现金流谈SaaS行业特征

SaaS(Sofeware as a Service，软件即服务)行业不同于传统的行业，其资金投入与收益过程具有显著特征。下图是一

个SaaS企业客户生命周期内的资金流模型，左下方的黄色柱体表示获取用户的前期巨大投入，包括市场部门推广、销

售部门洽谈以及技术支持的成本。上方的蓝色柱体表示从客户来的收入，SaaS行业一般按照时间定期收费。

1、SaaS行业用户现金流模式

如果一家SaaS企业年收入是1000W，用户流失率是30%，那么下一年就会流失300W的收入;当这家企业的年收入达到

1个亿的时候，下一年就会流失3000W的收入。当这家企业用户增长速度达到瓶颈的时候，如果此时用户流失率还像

30%那么高的话，就很可能导致用户或者收入增长停滞甚至倒退。

经过上面的数据分析不难看出，SaaS行业具有一系列显著的特征，并且对业务操作产生了深刻的影响：

1.获取客户成本高。获取一个B端客户需要市场、销售、技术支持等多部门跟进，消耗大量人力、精力;

2.ARPA(客单价)很高。相比于To C产品，企业级服务客单价非常高;

3.产品迭代需要要数据支撑。SaaS产品的每一次改进都需要从用户角度出发，用数据衡量效果;

4.用户续约和留存是业务基石。SaaS行业，LTV(用户生命周期内的价值)应该大于三倍的CAC(获客成本)，这样才能提

高效率。

针对这些特征，SaaS行业需要在以下四个方面进行深入探究：如何高效获取用户、如何激活和转化用户、产品如何迭

代和优化、如何用数据驱动客户成功。

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