全面质量体系建设策划方案
第一部分:总体思路:
一、 公司现状分析
随着公司的高速发展,ISO9000 告诉我们要按规则做事,不强调结果和持续改进效果;CMMI 虽有关
注公司的过程能力和持续改进效果验证,但它的重点是开发过程和产品管理,缺乏对软件的研发质量、移
交标准和服务支持等方面的管理标准和依据。因此,我们需要结合自身的实际情况和特点,综合 ISO9000、
CMMI 以及项目管理的契合点,探索出适合软件公司稳步发展的质量管理体系。
二、 质量管理体系建设目标
众所周知:质量是企业的生存之本,也是企业的生命线,是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞
争愈加激烈的今天,质量显得尤为重要。 应该如何做好质量提升呢?经过多年的质量管理经验,总结以下
几点:
首先,要提高全员质量意识。 质量是企业的生命,在激烈的市场竞争中,只有靠质量优、价格低、服
务好才能赢得顾客的厚爱,这就要求我们不断增强质量意识,牢固树立“质量第一”“产品就是人品”的思
想理念。 这第一步就是要提高自身素养。在平常的实际工作中、学习中,加强专业知识学习和工作实践经
验积累。并在实际工作中不断充实、提高自已,使自己成为一个全面的人才,不只是技术人才,还包括个
人人品。质量意识主要体现在:自身责任感、诚信、价值观和做事的主动性。培养全员的质量意识,是提
高公司整体质量水平的基础,是一个长期企业文化熏陶下,逐步形成的习惯、礼貌和涵养。
其次,要重点培训自我的质量意识。包括一线开发人员、实施人员等,不能单一的认为质量就是测试
人员的责任。这是环环相扣的,相互工作的交付本身就含有质量的交付。不管是对公司还是对个人来说,
我们的目标就是:第一次把事情做对,一定是成本最低的。我们每个人先保证自己做的事情是正确的,不
给别人添麻烦,不给自己丢人。这样的交付,才能保证每个环节的质量。
然后,才是逐步提高质量水平。这个时候,产品质量出现的问题,就要仔细分析相关数据,研究问题
发生的原因,并及时反馈、沟通,与相关人员共同找出解决问题的办法,形成规避问题的措施。避免错误
的重复出现,最终达成降低质量成本(返工成本、客户流失风险等),提高公司整体质量水平的目的。
三、 质量成本管理理念
质量成本管理理念对公司提高产品质量和降低产品成本具有重要的作用。这是在总结前人研究结果的
基础上.从质量成本管理方面存在的问题入手,使质量成本控制理念在公司质量管理体系中发挥更大的作
用,为公司创造更多的价值。
质量成本是伴随着产品质量的形成过程而产生的,从产品开发设计、生产制造到销售使用的整个过程
都会对质量成本产生影响。质量成本是产品的质量而产生的各种费用,会随着质量水平的上升而增加,随
着质量管理水平的提高而降低。公司通过适量增加预防成本和鉴定成本,可以使内部损失成本和外部损失
成本逐渐减少。当公司累积了一定的管理经验,找到适合本公司的管理方法时,我们的自控能力增强,质
量成本管理工作进入良性循环,这时预防成本和鉴定成本可以不再增加,且逐步降低。这时的内部损失成
本和外部损失成本将趋向于零,并且内部损失成本和外部损失成本降低所获得的收益将大于公司增加的预
防成本和鉴定成本,公司总的质量成本将达到最低,质量水平将达到最高,并持续稳定。
即,当产品的质量接近于零缺陷时,总质量成本最低点,是最终达成所要追求的目标。
四、 质量体系建设思路
当前公司总体质量管理目标就是适当增加质量成本,建设质量管理团队,提高质量水平,减少内部损
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