1.
卡诺模型简介
魅力属性：
用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意
度会有很大提升；
•
期望属性
：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
•
必备属性：
当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
•
无差异因素
：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
•
反向属性：
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降
•
卡诺模型（KANO模型）
是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为
基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种
类型：⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性。
KANO问卷对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性
时的反应。
2.
问卷编写及数据处理、分析
2.1问卷编写
❖
项目背景：因为临近一个关键节日，我司产品希望能增加功能A、功能B、功能C、功能D、功能E，那么如何
判定哪一些功能是可以排在前面，哪些可以稍微排后？我们设置了调研问卷来让用户对这5个功能进行评
价。具体问卷形式如下图。
KANO模型解析与操作
2019
年
12
月
12
日
18:00
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Rengar.秀秀
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