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IThelpdesk工作职责

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IThelpdesk 工作职责

IThelpdesk 工作职责梳理了该岗位在日常工作中所需要明确的工作范围

以及日常固定巡检内容，通过对本职责，所有 IThelpdesk 工作人员应当清晰、

明确日常工作范围，以及必须自觉完成的内容，从而有效提升工作效率、工作

完善情况。

工作范围：

桌面支持

1、解决台式机/笔记本电脑基本的软硬件问题

2、通过嘉会 IT 团队提供的工具对 PC 进行批量配置和安装

3、配置 Oce、E-mail 等最终用户办公所需软件

4、安装配置医疗系统相关软件

5、配置和测试终端的有线、无线网络连接

6、协助供应商更换受损硬件

打印机维护

1、安装/检测激光打印机到用户端, 网络打印机配置

2、更换墨盒/硒鼓/，解决卡纸等故障，按照正规流程清洁打印机进纸器

3、协助供应商更换受损硬件

会议室支持

1、提供会议室投影仪/电视机/幕布/会议电话支持服务

IP 电话安装与检查

2、安装现有 IP 电话机到用户端

3、按照正规流程测试电话机分机号码/显示名称是否正确

4、协助供应商更换受损硬件

弱电机房设备状态检查

1、空调系统、UPS 的温度、报警巡检

2、温湿度、漏水检测等环境监控系统的检查

3、环境清洁检查

4、各种设备健康状况检查，确保及时发现报警、异常断电等情况

5、门、窗、机柜门是否关好/锁好

其他

1、协助设置移动终端相关企业服务（微信公众号、邮箱、无线网络等）

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Tom@jerry

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