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Dell EMC PowerEdge 服务器
故障排除指南

注、小心和警告
注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。
小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失,并说明如何避免此类问题。
警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。
© 2017 - 2018 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利 Dell、EMC 和其他商标为 Dell Inc. 或其子公司的商标。其他商标均为其各自所有者的商标。
2018 - 07
Rev. A10

目录
1 简介............................................................................................................................................................... 8
读者对象............................................................................................................................................................................. 8
建议工具............................................................................................................................................................................. 8
说明文件资源.....................................................................................................................................................................9
安全说明............................................................................................................................................................................10
2 诊断指示灯................................................................................................................................................... 11
状态 LED 指示灯...............................................................................................................................................................11
系统运行状况和系统 ID 指示灯代码............................................................................................................................ 12
iDRAC Quick Sync 2 指示灯代码................................................................................................................................... 12
iDRAC Direct LED 指示灯代码....................................................................................................................................... 13
NIC 指示灯代码................................................................................................................................................................13
电源设备指示灯代码.......................................................................................................................................................14
非冗余电源设备单元指示灯代码..................................................................................................................................15
硬盘驱动器指示灯代码...................................................................................................................................................16
uSATA SSD 指示灯代码.................................................................................................................................................. 17
内部双 SD 模块指示灯代码........................................................................................................................................... 18
3 运行诊断程序............................................................................................................................................... 19
接收自动与 SupportAssist 支持.....................................................................................................................................19
PSA/ePSA 诊断程序........................................................................................................................................................19
运行 PSA 诊断程序....................................................................................................................................................19
PSA 和 ePSA 诊断程序错误代码............................................................................................................................20
在 Windows 操作系统中使用 WinDbg 调试 mini crash dump 文件.........................................................................33
4 硬件问题故障排除....................................................................................................................................... 38
排查系统启动故障.......................................................................................................................................................... 38
未找到可引导设备.................................................................................................................................................... 38
外部连接故障排除.......................................................................................................................................................... 39
视频子系统故障排除......................................................................................................................................................39
USB 设备故障排除..........................................................................................................................................................39
iDRAC Direct 故障排除 - USB XML 配置.............................................................................................................. 40
iDRAC Direct 故障排除 - 笔记本电脑连接............................................................................................................40
串行输入/输出设备故障排除........................................................................................................................................ 41
NIC 故障排除....................................................................................................................................................................41
PowerEdge 服务器上的 NIC 组合........................................................................................................................... 41
受潮系统故障排除...........................................................................................................................................................41
受损系统故障排除.......................................................................................................................................................... 42
系统电池故障排除.......................................................................................................................................................... 43
冷却问题故障排除.......................................................................................................................................................... 43
冷却风扇故障排除.......................................................................................................................................................... 44
目录
3

内部 U 盘故障排除......................................................................................................................................................... 44
micro SD 卡故障排除......................................................................................................................................................44
扩展卡故障排除.............................................................................................................................................................. 45
处理器故障排除.............................................................................................................................................................. 46
CPU 机器检查错误故障排除...................................................................................................................................46
存储控制器故障排除......................................................................................................................................................46
OMSA 标记的 PERC 驱动程序............................................................................................................................... 47
使用“外部配置视图”屏幕导入或清除外部配置.............................................................................................. 47
使用“虚拟磁盘管理”菜单导入或清除外部配置.............................................................................................. 48
RAID 控制器 L1、L2 和 L3 高速缓存错误............................................................................................................. 49
PERC 控制器不支持 NVMe PCIe 驱动器..............................................................................................................49
12 Gbps 硬盘驱动器不支持 SAS 6iR RAID 控制器.............................................................................................. 49
硬盘驱动器无法添加到现有的 RAID 10 阵列....................................................................................................... 49
PERC 电池放电......................................................................................................................................................... 49
PERC 电池故障消息显示在 ESM 日志中.............................................................................................................. 51
创建非 RAID 磁盘以供存储.....................................................................................................................................52
固件或物理磁盘过时................................................................................................................................................52
因外部配置而无法引导到 Windows.......................................................................................................................52
具有保留高速缓存的虚拟驱动器脱机或丢失错误消息......................................................................................52
扩展 RAID 6 阵列...................................................................................................................................................... 53
LTO-4 磁带机在 PERC 上不支持........................................................................................................................... 53
H310 上 HDD 大小的限制........................................................................................................................................ 53
系统日志显示存储控制器的故障条目,即使其正常工作................................................................................. 54
硬盘驱动器故障排除......................................................................................................................................................54
故障排除多个驱动器故障........................................................................................................................................54
检查 PERC BIOS 中的硬盘驱动器状态.................................................................................................................55
常见问题.....................................................................................................................................................................56
症状............................................................................................................................................................................. 57
驱动器超时错误........................................................................................................................................................ 58
驱动器无法访问........................................................................................................................................................ 58
光盘驱动器故障排除......................................................................................................................................................58
磁带备份装置故障排除..................................................................................................................................................59
系统内存故障排除.......................................................................................................................................................... 59
系统日志中的可纠正内存错误............................................................................................................................... 60
系统重新引导后内存错误........................................................................................................................................60
升级内存模块后出现内存错误............................................................................................................................... 60
内存模块问题故障排除.............................................................................................................................................61
故障排除无电源问题......................................................................................................................................................64
电源设备单元故障排除..................................................................................................................................................64
电源问题故障排除.................................................................................................................................................... 64
电源设备故障排除.................................................................................................................................................... 64
故障排除 RAID.................................................................................................................................................................65
使用 PERC 配置 RAID.............................................................................................................................................. 65
使用 Unied Server Congurator 配置 RAID.........................................................................................................68
使用 Unied Server Congurator 配置 RAID..........................................................................................................71
4
目录

在戴尔第 13 代 PowerEdge 服务器上使用 ESXi 主机上的 PERCCLI 工具下载和安装 RAID 控制器日
志 .................................................................................................................................................................................73
通过使用 Lifecycle Controller 配置 RAID............................................................................................................... 77
虚拟磁盘重新配置和容量扩展的起始和目标 RAID 级别................................................................................... 78
装回 RAID1 配置中的物理磁盘................................................................................................................................79
RAID 配置指南...........................................................................................................................................................80
重新配置或迁移虚拟磁盘........................................................................................................................................80
外部配置操作............................................................................................................................................................. 81
查看巡检读取报告.................................................................................................................................................... 83
一致性检查报告........................................................................................................................................................ 84
虚拟磁盘故障排除.................................................................................................................................................... 84
故障排除 Dell PowerEdge 服务器的 PERC 控制器上的内存或电池错误........................................................ 87
分片............................................................................................................................................................................. 89
RAID 划伤................................................................................................................................................................... 90
故障排除散热问题.......................................................................................................................................................... 92
5 服务器管理软件问题....................................................................................................................................93
什么是不同类型的 iDRAC 许可证................................................................................................................................ 93
如何激活 iDRAC 上的许可证........................................................................................................................................ 94
是否可以将 iDRAC 许可证从 Express 升级到 Enterprise 或 从 BMC 升级到 Express........................................ 94
如何找出缺失的许可证..................................................................................................................................................95
如何使用 iDRAC Web 界面导出许可证....................................................................................................................... 95
如何设置电子邮件警报..................................................................................................................................................95
系统时区未同步.............................................................................................................................................................. 96
如何设置自动专用 NIC 功能.........................................................................................................................................96
如何使用 Lifecycle Controller 配置网络设置.............................................................................................................. 96
使用 OMSA 分配热备盘.................................................................................................................................................97
分配和取消分配全局热备份....................................................................................................................................97
存储设备运行状况.......................................................................................................................................................... 98
如何使用操作系统部署向导配置 RAID....................................................................................................................... 98
物理磁盘上的外部驱动程序......................................................................................................................................... 99
导入外部配置............................................................................................................................................................ 99
物理磁盘报告为外部......................................................................................................................................................99
清除外部配置............................................................................................................................................................ 99
重置存储控制器配置.............................................................................................................................................. 100
如何在第 13 代 PowerEdge 服务器上更新 BIOS......................................................................................................100
为什么无法更新固件.................................................................................................................................................... 100
PowerEdge 服务器上支持的操作系统.......................................................................................................................100
无法创建分区或找到分区并且无法安装 Microsoft Windows Server 2012.......................................................... 100
iDRAC 中的 JAVA 支持.................................................................................................................................................. 101
如何指定语言和键盘类型.............................................................................................................................................101
消息事件 ID - 2405.........................................................................................................................................................101
说明............................................................................................................................................................................ 101
在 Microsoft Windows 操作系统上安装管理系统软件............................................................................................102
在 Microsoft Windows Server 和 Microsoft Hyper-V Server 上安装管理系统软件............................................ 102
目录
5
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