中标华信（北京）认证中心培训专用教材
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2016 年 12 月 ITSMS 国家注册审核员考试试题
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基础知识
一、单项选择题
1. ISO/IEC20000 的（ ）以过程参考模型的形式提供指导。
A. 第 1 部分
B. 第 2 部分
C. 第 3 部分
D. 第 4 部分
2. 下面不属于服务交付过程的是（ ）
A. 服务级别管理
B. 服务连续性和可用性管理
C. 计划和实施新的或变更的服务
D. 服务报告
3. 下列哪一项是供应商管理的职责？（ ）
A. 开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B. 开发、协商和约定合同
C. 开发、协商和约定服务组合
D. 开发、协商和约定运营级别协议(OLAs)
4. 下列不属于服务策划内容的是（ ）
A. 管理设施和预算
B. 定义服务提供方服务管理的范围
C. 识别需要执行的过程
D. 识别/评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法
5. 下列哪项需要考虑方针和方向？（ ）
A. 容量管理
B. 治理
C. 服务设计
D. 服务级别管理
6. 服务级别协议应处于（ ）的控制之下。
A. 能力管理过程
B. 变更管理过程
C. 业务关系管理过程
D. 事件管理过程
7. 下列关于服务方针的描述不正确的是（ ）
A. 应量化
B. 与服务提供方的宗旨相适应
C. 包括对满足服务需求的承诺
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