浙江移动携手IBM打造IT服务管理平台：ITIL与ITPM的实战应用

浙江移动IT管理咨询项目是一个旨在提升企业信息技术服务水平的重要举措。该项目由中国移动BOSS综合网管的试点单位——浙江移动通信有限责任公司携手国际知名咨询和技术提供商IBM共同开展。浙江移动作为浙江省乃至全国移动通信市场的领导者，面临着日益增长的业务需求和激烈的市场竞争压力，这使得对其业务支撑系统的有效管理成为关键。 项目背景中提到，过去的IT管理实践中存在两个主要误区。一是过分依赖单一的管理工具，如网络系统管理平台和MIS系统，导致信息孤岛，无法形成有效的信息共享和与内部管理的联动，工具的价值未能充分发挥。二是简单地将IT管理视为一般管理，忽视了技术层面的特殊性，缺乏技术和管理实践的有效结合，管理效能受限。 在项目的实施过程中，浙江移动遵循了ITIL（IT基础设施库）的原理和原则，这是一个广泛应用于全球IT服务管理的标准框架，强调通过流程化和标准化来提升服务质量。同时，引入了IBM的ITPM（IT流程模型）方法论，这有助于设计出更加系统化和优化的IT服务管理流程，如事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等核心流程。这些流程被集成到统一的IT服务管理平台上，实现了日常操作的规范化和自动化。 浙江移动业务支撑中心在此基础上构建了一套完整的IT服务体系，包括明确的组织结构、人员职责分工以及与之配套的考核机制，确保了服务的质量和效率。此外，项目还涵盖了系统/网络管理、流程管理等管理辅助工具的建设，这些工具有效地降低了IT技术的复杂性，使得业务部门能够专注于核心业务，而IT部门则负责背后的高效运作。 在领导层的全力支持和专业团队的积极参与下，浙江移动成功地克服了过去的问题，建立起了一套符合业务需求的IT管理体系，这不仅提升了企业的IT管理水平，也为其他企业的IT转型提供了有价值的参考案例。这个项目表明，有效的IT管理不仅是技术的堆砌，更是业务战略的执行伙伴，是推动企业持续发展的重要驱动力。