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客户服务
全生命周期增值服务
在全球各地随时为您提供服务
ABB机器人客户服务致力于帮助客户增加正常运行时
间、加速问题解决、降低生命周期内的拥有成本，包括
释放互联机器人与高级分析的全部效益。
ABB机器人是先进的数字化服务的创新者，十多年前
就 推 出 了 远 程 服 务 ，远 早 于 “ 物 联 网 ” 的 出 现 。如 今，所
有ABB机器人都集成了互联功能，我们已在40个国家
的750多个客户工厂中拥有7,000多台互联的ABB机器
人。
ABB机器人拥有业内最丰富的服务产品组合和最广泛
的服务网络，1,600多名专业服务人员遍布于53个国
家，为客户提供7×24小时的全球服务，并设有专门的呼
叫中心，即时响应客户需求。此外，ABB机器人客户服
务完整的产品组合还包括备件和物流、现场服务、培训
以及基于30多万台ABB机器人安装经验的专业系统和
应用服务。
启动阶段
在安装启动阶段，ABB在RobotStudio®中模拟和离线
编程，并提供调试服务、培训、备件包和技术支持，以
确保生产线快速进入生产状态，并正常运转，同时尽可
能延长设备的使用寿命。
优势：
· 加快试产扩量
· 降低风险
· 确保长久的设备使用寿命
生产阶段
在生产阶段，通过服务协议，ABB Ability
TM
互联服务，
预防性维护与维修服务，ABB确保生产过程的连续性，
增加正常运行时间，提高可用性，同时控制成本。
优势：
· 确保生产连续性
· 增加正常运行时间
· 提高可用性
· 控制成本
ABB机器人安心服务协议
ABB机器人安心服务协议可确保将计划外停机降至最
低，并且万一发生计划外停机，在ABB Ability
TM
互联服
务的支持下，ABB能够根据需求迅速定制响应方案。
我们的服务协议具备充分的灵活性，使用服务协议配
置工具中的选项，我们的专家可随时帮助客户选择适
合其需求的服务方案。此外，基于ABB丰富的经验和对
客户需求的理解，我们还提供四种标准化的机器人安
心服务协议包。
增值生命周期服务
为了帮助客户优化设备投资回报，ABB在机器人系统生
命周期的四个阶段，为客户提供服务。
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01 ABB 机器人增
值生命周期服务
生产优化阶段
在生产优化阶段，通过设备升级、再制造、ABB
Ability
TM
互联服务，ABB可帮助客户减少节拍时间、提
高生产效率、增加产量、降低成本。
优势：
· 减少生产节拍时间
· 提高生产效率
· 增加产量
· 降低成本
生命周期延长阶段
最后，在生命周期延长阶段，ABB能够快速、安全地更
换机械手、控制器或机器人整机，以保障客户生产，使
设备投资回报率最大化，并为客户提供最新技术，同时
确保生产安全。
优势：
· 保障生产
· 投资回报率最大化
· 最新技术
· 安全
ABB机器人 产品系列 客户服务
1.启动阶段
2.生产阶段3.生产优化阶段
4.生命周期
延长阶段
升
级
调
试
更
换
再
制
造
技术
支持
备件
培训
模
拟
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务
协
议
、
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互
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服
务
、
维
修
、
保
养
ABB机器人 产品系列 客户服务
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