IT基础设施库：服务支持与流程关系

"Service Support-英文原版" 是一本关于IT服务管理的书籍，主要讨论了IT基础设施库（ITIL）及其对服务支持的重要性。这本书是面向那些希望理解和实施IT服务管理最佳实践的专业人士。 在介绍部分，书中阐述了ITIL作为公共领域框架的起源，强调它是一个最佳实践框架，逐渐发展成为事实上的行业标准。ITIL致力于提供一种质量方法，以提高IT服务的效率和效果。国际IT服务管理论坛（itSMF）是推动这一框架发展的组织，它促进全球范围内的IT服务管理交流与合作。 随着ITIL的不断演变，该书提及了ITIL结构的重组，旨在使框架更易于理解和应用。书中指出，目标读者包括所有涉及IT服务支持的人员，无论是新手还是经验丰富的专业人士。作者提供了导航ITIL的指导，并提出了拼图概念，帮助读者理解各个过程之间的相互关联。 《Service Support》一书详细介绍了服务管理的各个方面，包括客户和用户的需求，以及PD0005服务管理行为准则。书中强调服务管理的流程化方法，通过一系列相互关联的过程来确保服务质量。推荐的阅读列表有助于扩展读者的知识领域。 接下来，书中详细探讨了各种关键过程之间的关系，如配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、服务台、服务级别管理、容量管理、IT服务财务管理、可用性管理、IT服务连续性管理和客户关系管理。这些过程共同构成了IT服务支持的基础，确保服务的稳定性和高效性。 例如，配置管理负责维护IT资产的准确记录，变更管理则控制并授权对IT环境的更改，以减少潜在风险。发布管理协调软件更新的部署，而事件管理则处理日常的技术问题，确保快速恢复服务。问题管理旨在解决事件的根本原因，以防止未来的复发。服务台作为前线接触点，处理用户的请求和问题。服务级别管理确保服务质量符合约定的标准，容量管理则规划和优化资源以满足需求。金融管理关注IT服务的成本效益，可用性管理确保服务的高可用性，而IT服务连续性管理则规划在灾难发生时如何快速恢复服务。客户关系管理关注的是建立和维持良好的客户关系，而ICT基础设施管理涵盖了硬件和软件基础设施的管理。 "Service Support-英文原版" 是一本全面介绍IT服务支持和ITIL最佳实践的重要参考资料，适合IT运维专业人士深入学习和应用。