siebel中文学习资料

Siebel CRM是围绕客户关系管理这个主题建立起来的一系列应用的总和，和一些国内公司的CRM/CALL CENTER产品不一样，Siebel应用远远不是只是接一些电话然后记录下来并进行处理这么简单。Siebel应用是通过统一协调管理各个联系客户的渠道（touchpoint），如email，电话，传真或者web以至于现场客户服务，从客户信息管理，销售机会管理，服务管理，主动地根据客户信息进行销售（upsales , cross sales）等，提供给公司一个全局的统一的客户视图，并提供给客户一个统一的公司视图，而建立起来的面向多个行业的客户关系管理解决方案。