asterCRM：开源呼叫中心解决方案

"asterisk开源呼叫中心是一款基于asterisk的开源呼叫中心软件，与asterisk通过TCP协议的AMI端口连接，支持来电弹屏、点击拨号、通话录音/监听、预拨号等功能，并结合了CRM功能，如用户信息管理、历史通话记录及录音、问卷调查等。该系统为开放源代码，采用PHP编写，易于定制开发，可与各种基于asterisk的系统协同工作。" asterisk开源呼叫中心是电信和企业通信领域的一个强大工具，它实现了网络电话和传统电话的融合，使得国际长途通话成本降低。asterCRM是基于asterisk构建的一款开源呼叫中心软件，它利用先进的AJAX技术，使用户无需下载客户端，只需通过浏览器即可享用完整的呼叫中心服务。 asterCRM的主要优点在于其开放源代码的特性，这意味着开发者可以根据自身需求进行定制化开发，适应不同企业的独特业务流程。此外，它的编码基础是PHP，这使得系统更易于理解和修改。asterCRM的另一大优势在于其灵活性，它可以与任何基于asterisk的PBX（Private Branch Exchange）系统无缝对接，扩展性极强。 在功能方面，asterCRM提供了丰富的呼叫中心功能。来电弹屏功能能够显示客户信息，帮助座席人员快速了解来电背景；点击拨号允许用户通过鼠标点击直接发起呼叫，提高效率；通话录音和监听则有利于质量监控和培训；预拨号功能可以自动化拨号过程，节省时间。除了这些核心的呼叫中心功能，asterCRM还集成了CRM功能，包括客户信息管理、历史通话记录和录音的查看，以及问卷调查的创建和统计管理，帮助企业更好地维护客户关系，提升服务质量。 在系统管理和操作层面，asterCRM提供了详细的管理员操作指南，涵盖系统设置、数据库配置、Asterisk设置、系统权限、第三方CRM集成等多个方面。管理员可以通过这些设置来调整和优化呼叫中心的运行。同时，对于座席人员，asterCRM也提供了一系列便捷的工具，如座席状态查看、最近呼叫记录、转接号码、快速拨号、来电弹屏和自动拨号等功能，以提升座席工作效率。 总而言之，asterisk开源呼叫中心通过asterCRM系统为企业提供了一套全面、灵活且经济的通信解决方案，不仅满足了基本的电话沟通需求，还加强了与客户的互动和管理，是中小企业或组织建立高效呼叫中心的理想选择。