2017年PMP考试真题及答案解析，助力项目经理备考

"2017年项目经理考试真题集-带答案解析" 这份资源包含了2017年的PMP（Project Management Professional）项目经理考试的真题和详细解答，是针对2018年项目经理继续教育的一个参考资料。PMP认证是由美国项目管理协会(PMI)颁发的，旨在评估和证明个人在项目管理领域的专业知识。考试涵盖了多个方面，包括项目管理的五大过程组（启动、规划、执行、监控和收尾）以及十大知识领域（整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理）。 1. 在Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入标准化阶段（C）。这个阶段意味着组织已经建立了集中化的流程，并开始寻求标准化以提高效率和一致性。 2. 交付规范的核心内容包括交付内容、交付方式和交付成果（A、B、D），而不包括交付文档，尽管文档可能是交付过程中的一个重要组成部分。 3. ITSS（信息技术服务标准）组织成立于2009年（D），是中国为了提升IT服务质量和管理水平而设立的标准体系。 4. 项目管理的关键要素包括成本、范围和时间（A、B、D），而不包括工具（C），工具是实现这些要素管理的手段。 5. ISO20000的模型中，控制过程部分包括配置和变更管理、事件和问题管理、业务关系和供应商管理（A、B、C），不包括发布管理，发布管理通常是IT服务管理中的一个环节。 6. 工具中的运维生产调度平台主要功能包括实时提供运维团队资源忙闲状态、合理调度工作和监督运维活动与结果（A、B、D），不包括客户项目配置管理，这通常是项目管理软件的功能。 7. 工具管理中的运维管理工具应该具备被动响应、主动预防和集中监控功能（A、B、C），但不包括规划建议，规划建议更偏向于战略层面的决策。 8. 持续改进时，关键点应关注服务质量、服务成本和服务效率（A、B、C），而非服务计划，服务计划是制定和调整的过程。 9. 持续改进的原则不包括只存在于实施过程中（A），持续改进应该是持续进行的，而不是仅限于某个阶段。 10. 戴明环（PDCA）的正确顺序是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动/改进（Act），不包括反馈（D），因为检查阶段本身就包含了反馈。 11. 知识积累的对象包括日常维护数据、解决问题的方法和设计规划的方案（A、C、D），但不包括工具的采购信息，这是操作层面的事务，而非知识积累。 12. 共享的知识文档需要做脱密处理，主要是为了避免非专业知识外的客户信息泄露（A），保护客户隐私和信息安全。 13. 满意度调查建议由独立部门执行，以保证调查的公正性（D），避免利益冲突影响调查结果的客观性。 14. 对客户的满意度了解，应特别关注低分和投诉的服务（B），这些是改进的重点。 15. 指标设计需要各方达成共识（D），确保被考核者理解和接受，从而促进目标一致性和执行力。 这些知识点覆盖了项目管理、IT服务管理和持续改进等多方面内容，对于备考PMP或提升IT服务管理能力的人来说是非常有价值的资料。