优化网页游戏聊天监控系统：高效识别可疑行为与封号策略

本文档是关于聊天监控后台优化的需求文档 (PRD)，主要针对2144平台页游环境中的用户聊天记录管理。背景中指出，由于网页游戏中存在频繁的拉人现象，如果不加以有效管控，可能导致充值用户流失和收入下降。当前的聊天监控系统在可疑聊天筛选、账号筛选、后台易用性和封号效率方面存在问题，因此需要进行优化。 1. **需求背景与功能定位**： - 需求背景强调了拉人行为对游戏运营的影响，以及现有监控系统存在的不足。 - 功能定位明确为监控用户聊天，筛选出可疑聊天内容、可疑账号以及大户流失情况，并提供系统封号和人工确认的功能。 2. **全局规则和名词解释**： - 全局规则包括从拉人账号、大户流失和拉人平台三个维度监控，并记录详细聊天数据，如内容、区域、账号信息、IP和时间。 - 关键术语包括系统自动封号的条件、可疑聊天、深度拉人的可疑账号定义、可疑IP以及大户监控的标准。 3. **产品概述**： - 提供了信息结构图、业务流程图和产品原型图，以便于理解和实现产品设计。 4. **需求采集与功能点**： - 确定了核心功能，包括可疑聊天筛选、异常账号识别、封号处理，以及私聊记录、可疑IP监控和大户流失警报。 - 要求聊天记录实时更新，并通过消息弹窗通知用户新动态。 - 初始规则设定封号条件，如系统封号的对象、可疑聊天的监控范围等。 5. **聊天审核绩效**： - 文档详细记录了审核数据，包括各类账号类型的分布、封号比例（系统封号、可疑聊天封号和可疑账号封号）、审核员绩效以及封号数据的总体统计。 这个文档的重点在于设计一个高效的聊天监控系统，旨在提升游戏运营的安全性和稳定性，减少不良影响，同时通过数据分析来优化审核流程和提高运营人员的工作效率。通过执行这些优化措施，可以更好地维护游戏环境的公平性，确保用户的体验和游戏的可持续发展。