2Ring扩展为Cisco Finesse v4.1.1 CRM集成解决方案

资源摘要信息:"2Ring Extension for Cisco Finesse v4.1.1-crx插件" 1. 插件简介: 2Ring Extension for Cisco Finesse v4.1.1-crx是一个为Cisco Finesse Contact Center平台量身定制的扩展插件，旨在实现CRM系统与Cisco Finesse的无缝对接。通过该插件，可以将CRM系统的功能集成到Cisco Finesse界面中，使得客服人员在处理客户来电时可以更加高效地访问和管理客户信息。 2. 语言支持: 该插件支持英语（美国），方便了英语语境下的通信和用户支持。 3. 功能特性: - CRM连接: 2Ring插件能够将多种CRM系统与Cisco Finesse平台连接起来，为客服人员提供统一的客户数据视图，以提升工作效率。 - 第三方Web应用程序集成: 除了CRM系统外，2Ring扩展插件还支持与其他第三方Web应用程序进行交互，增强Cisco Finesse的功能多样性。 - 2Ring小工具扩展: 插件扩展了2Ring小工具的功能，使其能在Google Chrome浏览器中运行，并与其他系统进行通信。 4. 兼容的CRM系统: - Salesforce销售云: Salesforce是全球领先的CRM平台，2Ring插件支持其与Cisco Finesse的集成。 - MS Dynamics CRM系列: 支持包括2013、2015、2016版本以及在线和本地部署的365版本，满足不同用户的需求。 - ServiceNow: 该插件也支持与ServiceNow的多个版本（伊斯坦布尔、雅加达、金斯敦、伦敦）集成，使ServiceNow的IT服务管理功能能够与Cisco Finesse的呼叫中心功能相结合。 5. 应用场景: 2Ring Extension for Cisco Finesse v4.1.1-crx插件适用于希望提升客户服务水平和效率的企业，特别是那些已经采用上述CRM系统的客户。通过在Cisco Finesse中集成这些CRM系统，客服代表可以快速获取客户信息，提供个性化服务，同时减少在不同系统间切换的时间，提高整体工作效率。 6. 技术细节: 虽然文件列表中只提供了一个名为“2Ring_Extension_for_Cisco_Finesse_v4.1.1.crx”的文件，但该文件是插件的主要部分，包含在Chrome浏览器中安装和运行所需的所有脚本和资源。crx文件是Chrome扩展程序的文件格式，用户可以通过简单的拖拽或通过Chrome的扩展程序页面进行安装。 7. 安装与支持: 安装2Ring插件后，Cisco Finesse平台将能够利用这些集成的CRM功能。用户应确保与2Ring的官方支持渠道保持联系，以获得安装、配置和故障排除的帮助。 8. 版本信息: 提供的版本是v4.1.1，这一版本信息表明插件已经经历了多次迭代和优化，以提供更加稳定和丰富的功能。 总结: 2Ring Extension for Cisco Finesse v4.1.1-crx插件是一个功能强大的扩展，特别适合需要与多种CRM系统集成的Cisco Finesse用户。它的出现不仅能够提高呼叫中心的运营效率，还能够增强客户体验，让客服人员更加专注于提供高质量的服务。通过连接和集成多个CRM系统，企业能够更好地管理客户数据，并在各个业务部门之间共享这些信息，从而实现更佳的业务协同和决策支持。