IT运维管理系统的详细功能与版权需求概述

IT运维管理系统需求说明文档详细阐述了一个定制开发的IT运维管理平台的需求，旨在提升组织的IT运营效率和服务质量。以下是关键知识点的详细介绍： 1. **开发环境**： - 不限开发语言：该系统支持使用多种编程语言进行开发，以适应不同的技术栈和团队偏好。 - 数据库兼容性：强调了Microsoft SQL Server或Oracle 10G及以上版本的数据库支持，确保系统的数据存储和管理稳定高效。 2. **版权与所有权**： - 文档和源代码的所有权归需方所有，这意味着用户有权控制系统的知识产权，并可能需要签订相应的许可协议。 3. **总体框架**： - 提供了系统的整体架构图，这可能是流程图或系统架构图，用于展示各个模块之间的关系和交互，有助于理解系统如何运作。 4. **功能模块**： - **服务台工作台**：包括事件管理，其中包含服务台、IT主管和技术员登录界面。服务台人员可以创建工单，而技术员和IT经理也有权限。关键功能还包括工程师的拒绝选项，当工单被拒绝时，系统会自动将工单返回服务台重新分配。 - **问题管理模块**：允许技术员提交和跟踪问题，提供新建问题的功能。 - **变更发布管理**：确保IT变更按照预定流程进行审批和执行。 - **知识管理**：促进内部知识共享，提高解决问题的效率。 - **资产管理**：详细划分硬件（如服务器、工作站、打印机、交换机和路由器）和软件资产的管理，支持自定义分类和资产查询。 - **报表管理**：生成关于问题、变更和资产的各类报表，便于监控和决策支持。 - **用户与部门管理**：包括用户权限管理和新增部门功能。 - **配置管理**（CMDB）：涵盖机构配置、邮件服务器设置、事件模板、SLA（服务级别协议）和服务目录等。 - **辅助功能**：可能包括培训资料、指南和其他工具，以增强用户体验和工作效率。 5. **ITIL功能规范流程图**： - 提供了遵循IT服务管理框架（ITIL）的主要功能流程图，这有助于确保系统的操作符合业界最佳实践。 6. **附件**： - 包含了额外的技术文档和图表，如ITIL功能规范流程图和阳光信息科技公司的具体功能流程，以便开发者理解和实现这些需求。 这份需求说明文档详细界定了一个全面的IT运维管理系统，从开发环境到各个模块的功能描述，旨在构建一个功能强大、易于管理且符合ITIL标准的运维平台。