CRM系统数据字典与ER模型解析

"CRM系统数据字典文档详细描述了CRM系统中的各个数据表及其关系，涵盖了组织层级、客户信息、权限管理、工作管理和业绩管理等方面。" CRM系统数据字典是一个关键的文档，它定义并整理了系统中的所有数据元素，以便于理解和管理CRM系统的数据结构。在这个系统中，组织结构被设计为七层，从总部到一线客服，每一层都有其特定的管辖关系。运营单位与shifen系统的一级账号相对应，而一线客服则管理多个二级账号。特殊账号用于解决一人多岗的情况，它们与对应账号有相同的权限。 在ER模型中，systree表记录了管辖路径，manager表存储管理员的基本信息，managerinfo表包含扩展信息，crmrole表可能涉及角色定义。company表虽不再更新，但包含了运营单位的信息。shifentree和secondinfo表分别导入了shifen系统的一级和二级管理员信息，而shifensectofir表则关联了二级管理员与一级管理员的关系。 客户信息部分，customer表是核心的客户信息存储，custfund表记录客户资金，custperson表存储客户联系人信息，custpost表用于记录客服对客户的批注。权限管理方面，系统采用多对多的关系来建立功能、功能组以及管理员之间的关系，通过funcrightdesc、funcgroup、funcgrouptofunc、managerright和roleright等表进行管理，并通过managerlog记录所有管理员的操作日志。 工作管理包括工作计划和工作记录两个方面。makeplan和workplan表分别用于定制和记录工作计划，planpost表则保存计划的批注。客服在完成客户维护工作后，会在custmnt表中记录维护详情，同时在custmntpost表中添加工作记录批注。 业绩管理方面的信息虽然没有给出具体的数据表，但可以推测该系统会跟踪和评估客服的工作绩效，可能包括销售额、客户满意度等指标，以便于进行业务分析和人员考核。 这个CRM系统的数据字典提供了丰富的信息，涵盖了组织架构、用户管理、客户服务、权限控制以及工作流程等多个核心领域，为系统的高效运行和数据管理提供了坚实的基础。