企业IT运维人员工作手册：职责与规范

"IT运维人员工作手册通用版是一个文档资料，主要涵盖了运维人员的工作职责、工作流程和维护标准，旨在规范企业内部IT运维服务，确保服务质量并提高效率。这份手册适用于企业总部、分公司、子公司以及各门店的运维部门。" 本文档详细阐述了运维人员的工作内容，分为电脑设备软硬件维护、周边外设维护、日常维护等多个方面。在电脑设备软硬件维护方面，运维人员需要确保新电脑的安全、整洁和规范安装，包括不带电安装硬件以防止静电，合理整理连接线，按照标准设置操作系统，分配固定IP地址和计算机名，建立域服务器连接，安装安全软件和办公软件，以及配置互联网上网和外围设备。此外，还需要响应用户需求安装其他工作软件，并在所有软件安装完成后进行系统备份，以便于故障恢复。 在日常维护工作中，运维人员需要执行主动维护任务，如定期检查设备硬件清洁、线路整理、性能检测，同时进行软件系统的维护，包括清理无用软件、检测和防范病毒木马、确保工作软件稳定性以及定期备份文件数据。对于设备的巡查，可以采取现场检查、远程软件检查或电话指导使用等多种方式。 手册中的这些规定有助于提升运维人员的专业素养和服务水平，确保企业IT环境的稳定运行，降低因设备故障或数据丢失带来的风险。同时，它也为企业提供了一个标准化的运维管理框架，有利于提高整体运维效率，降低运维成本。通过遵循此手册，运维人员可以更有序地进行工作，提升服务质量，为企业信息化建设保驾护航。