远创软件CRM系统需求分析

"CRM客户关系管理系统需求分析-LWD剖析.pdf" CRM客户关系管理系统是一种关键的商业工具，旨在优化企业与客户之间的互动，提高客户满意度，促进销售和市场营销效率。此文档详细介绍了远创软件技术有限公司实施CRM系统的具体需求，旨在通过系统化管理客户信息、销售机会和服务流程，提升公司的核心竞争力。 1. **系统目标** - 该系统的目标是整合和共享客户的基本信息、联系人信息、交往记录以及客户服务信息，以便更有效地挖掘现有客户价值并拓展新客户。 - 系统需跟踪和记录销售机会，以增强新客户的开发能力。 - 客户服务模块应提供在线平台，使服务处理过程透明化，便于多部门协作。 2. **系统范围** - 营销管理：包括市场活动策划、促销策略、潜在客户管理等。 - 客户管理：涵盖客户信息录入、更新、分类和分析。 - 服务管理：处理咨询、建议和投诉等客户服务请求，确保快速响应。 - 基础数据：存储和维护相关基础数据，如产品类别、地区信息等。 3. **目标读者** - 文档主要面向LWD项目组的需求分析人员、设计师和开发者，确保他们理解并满足用户需求。 4. **参考文档** - 文档编写参考了网上公开的CRM系统资料，以获得更全面的理解。 5. **术语定义** - 系统用户：远创软件技术有限公司的员工，将使用该系统进行日常工作。 - 客户：购买或有意购买LWD产品的企业客户，不包括个人消费者。 - 客户服务：涵盖客户发起的咨询、建议或投诉，需要LWD员工回应的活动。 6. **系统说明** - CRM系统专注于客户关系管理，不包含产品信息、库存数据和销售活动的管理，这些功能由公司的销售系统负责。 - 系统用户角色包括系统管理员（负责用户、角色和权限管理）、销售主管（负责客户服务分配和创建销售机会）。 通过这一需求分析，LWD项目组能够构建一个定制化的CRM系统，以适应远创软件技术有限公司的独特业务需求，提高工作效率，增强客户满意度，从而推动公司的发展。在系统设计和开发过程中，这些需求将成为指导原则，确保最终交付的产品符合预期并能带来实际的业务效益。