Genesys iWD Solution认证专业顾问学习指南
"Genesys Certified Professional 8 System Consultant, iWD Solution (GCP8 - CiWD) 是一个专门针对Genesys互动工作流设计器(iWD)解决方案的专业认证考试。这个认证面向那些希望证明自己在8.0.x版本的Genesys iWD系统咨询和实施能力的专业人士。" Genesys iWD,全称为Interactive Workflow Designer,是一款由Genesys公司提供的强大工作流自动化工具。它允许企业设计、实施和管理复杂的业务流程,以提高效率和客户体验。Genesys iWD能够处理来自各种渠道的交互,包括电话、电子邮件、社交媒体和Web,从而实现无缝的客户服务和后台操作。 Genesys Certified Professional 8 System Consultant, iWD Solution (GCP8 - CiWD) 认证考试详细信息如下: - 考试形式:书面的多项选择题和判断题 - 题目数量:共100题,满分100分 - 考试方式:在Prometric考试中心进行 - 支持的产品:Genesys iWD Solution version 8.0.x - 通过分数:正确率需达到70%(即70分) - 考试语言:仅限英语 - 考试时间:对于英语国家的考生,考试时间为150分钟;非英语国家的考生有180分钟的考试时间。英语国家包括北美、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰。 参加GCP8 - CiWD认证考试的考生需要对Genesys iWD软件有深入理解,包括但不限于以下知识点: 1. 工作流设计与实施:理解如何构建和配置工作流,以满足业务需求。 2. 事件处理:掌握如何处理来自不同渠道的交互事件,并将其转化为工作流动作。 3. 集成技术:了解如何将Genesys iWD与企业现有的IT系统集成,如CRM、ERP等。 4. 性能监控与优化:熟悉性能指标和调试工具,以确保系统高效运行。 5. 安装与配置:理解Genesys iWD的安装过程和最佳实践。 6. 系统管理和维护:学习如何进行日常的系统监控、故障排查和升级。 7. 客户服务策略:应用iWD来改进客户服务流程,提升客户满意度。 考生在注册考试前,如果使用的是Genesys iWD的早期版本,建议先联系当地的Genesys培训中心获取最新信息。完成这个认证将有助于专业人士展示其在Genesys iWD领域的专业技能,提升职业竞争力。
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