Genesys iWD Solution认证专业顾问学习指南

"Genesys Certified Professional 8 System Consultant, iWD Solution (GCP8 - CiWD) 是一个专门针对Genesys互动工作流设计器(iWD)解决方案的专业认证考试。这个认证面向那些希望证明自己在8.0.x版本的Genesys iWD系统咨询和实施能力的专业人士。" Genesys iWD，全称为Interactive Workflow Designer，是一款由Genesys公司提供的强大工作流自动化工具。它允许企业设计、实施和管理复杂的业务流程，以提高效率和客户体验。Genesys iWD能够处理来自各种渠道的交互，包括电话、电子邮件、社交媒体和Web，从而实现无缝的客户服务和后台操作。 Genesys Certified Professional 8 System Consultant, iWD Solution (GCP8 - CiWD) 认证考试详细信息如下： - 考试形式：书面的多项选择题和判断题 - 题目数量：共100题，满分100分 - 考试方式：在Prometric考试中心进行 - 支持的产品：Genesys iWD Solution version 8.0.x - 通过分数：正确率需达到70%（即70分） - 考试语言：仅限英语 - 考试时间：对于英语国家的考生，考试时间为150分钟；非英语国家的考生有180分钟的考试时间。英语国家包括北美、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰。 参加GCP8 - CiWD认证考试的考生需要对Genesys iWD软件有深入理解，包括但不限于以下知识点： 1. 工作流设计与实施：理解如何构建和配置工作流，以满足业务需求。 2. 事件处理：掌握如何处理来自不同渠道的交互事件，并将其转化为工作流动作。 3. 集成技术：了解如何将Genesys iWD与企业现有的IT系统集成，如CRM、ERP等。 4. 性能监控与优化：熟悉性能指标和调试工具，以确保系统高效运行。 5. 安装与配置：理解Genesys iWD的安装过程和最佳实践。 6. 系统管理和维护：学习如何进行日常的系统监控、故障排查和升级。 7. 客户服务策略：应用iWD来改进客户服务流程，提升客户满意度。 考生在注册考试前，如果使用的是Genesys iWD的早期版本，建议先联系当地的Genesys培训中心获取最新信息。完成这个认证将有助于专业人士展示其在Genesys iWD领域的专业技能，提升职业竞争力。