"Ebanswers CRM全面升华呼叫中心服务，实现真正的个性化关怀与盈利"

Ebanswers CRM全面实现呼叫中心真正价值尹艳芳笔录于2002/06/25 呼叫中心作为计算机电信集成技术的一个典型应用，由人工坐席和自动语音应答系统组成。它通过电话支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理的系统。随着服务渠道向互联网扩展，呼叫中心面临着如何个性化服务客户，如何关怀客户并盈利的挑战。星际网络作为专业的客户关系管理解决方案提供商，在其企业级客户关系管理系统Ebanswers eCRM中，提供了先进的客户沟通层组体完美，帮助呼叫中心实现了真正的价值。 在当今竞争激烈的市场环境中，呼叫中心如何完成对客户一对一的个性化服务，如何使呼叫中心变成关怀中心，如何敏锐察觉客户的需求，发现潜在客户，使呼叫中心变成盈利中心，以及如何规范呼叫中心的工作流程，使呼叫中心运营与企业的正常业务有机融合，都是呼叫中心面临的重要挑战。星际网络针对这些挑战，在Ebanswers eCRM中提供了完善的解决方案。 Ebanswers eCRM系统为用户提供了全面的客户管理功能，包括客户信息管理、客户互动历史记录、客户投诉处理、客户服务跟踪等功能。通过这些功能，呼叫中心可以全面了解客户的需求和行为，从而实现对客户的个性化服务。而且，Ebanswers eCRM系统还提供了智能分析功能，可以帮助呼叫中心发现潜在客户，并通过定制化营销活动吸引他们，从而实现呼叫中心的盈利目标。 除了客户管理功能外，Ebanswers eCRM系统还提供了先进的工作流程管理功能，可以帮助呼叫中心规范其工作流程，提高工作效率。通过系统自动派单、任务提醒等功能，呼叫中心可以更好地协调各个部门之间的工作，实现快速响应客户需求。同时，Ebanswers eCRM系统还提供了实时监控功能，呼叫中心管理人员可以随时监控呼叫中心的运营情况，及时发现问题并采取措施解决，确保呼叫中心的正常运营。 总的来说，Ebanswers eCRM系统全面实现了呼叫中心的真正价值。它帮助呼叫中心实现了个性化服务、关怀中心、盈利中心的目标，提高了呼叫中心的工作效率，使呼叫中心与企业的正常业务有机融合。通过Ebanswers eCRM系统的应用，呼叫中心可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进企业业绩增长。星际网络将继续努力，为客户提供更优质的客户关系管理解决方案，帮助他们实现更大的商业价值。