百度NGD v5.1：智能客服产品升级，全栈AI赋能企业服务

百度智能客服产品—NGD v5.1是百度智能云推出的高端智能对话解决方案，它结合了百度深厚的人工智能技术背景，包括全栈人工智能技术布局、百度大脑的强大认知能力、以及自然语言处理、知识图谱、语音识别和图像处理等先进技术。NGD v5.1旨在为用户提供全面且定制化的客户服务体验。 该产品在2019年10月发布，其核心特点包括： 1. **产品功能**：NGD v5.1支持多种沟通方式，如IM（即时消息）、Voice（语音交流）、Speech（语音识别）以及文字工作台，能够处理单聊、群聊、图文等多种形式的对话。它还提供了NLP（自然语言理解）、KG（知识图谱）和PaaS层（平台即服务），通过SDK和API输出，实现对话知识的个性化配置。 2. **对话机制**：该产品强调灵活性，允许用户使用意图模板和问答模板，以适应复杂的人机交互场景。新增的专业词库功能确保了对行业特定词汇的理解，而基于业务数据的模型训练则增强了对话的行业针对性。系统agent的引入简化了用户的启动过程，提供案例示范。 3. **对话流程**：NGD v5.1采用模块化和图形化的对话流程设计，使得流程配置更为直观，便于复用。会话测试功能支持模拟模式，让用户可以精细测试每个环节，提升用户体验。 4. **基础资源管理**：统一管理会话流程变量，方便全局节点调用，并支持注释功能，增强了灵活性。统一的接口指令管理界面使普通用户也能参与到对话流程的配置中。 5. **运营工具**：为了减轻运营压力并提升效果，NGD v5.1提供了强大的运营工具模块，包括多级租户管理、灵活配置对话能力、图形化流程配置、会话测试模拟以及一系列减轻运营负担的功能。 6. **应用场景广泛**：产品适用于银行、保险、公共服务、航空、能源等多个行业，与运营商等企业现有的通信基础设施无缝对接，支持多种通信方式，如IM、Voice、SMS、语音网关、多媒体网关等，覆盖PC、手机、PAD等终端设备。 百度智能客服产品—NGD v5.1凭借其先进的AI技术和丰富的功能特性，为企业提供了一个高效、灵活且定制化的智能客服解决方案，帮助企业快速部署和优化客户服务，实现数字化转型。