低成本战略是一种先发制人的战略,这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者
让各户花费更少的金钱。这种成本的降低表现在生产和销售成本的降低上,一方面,公司
通过电子商务方式与供应商和客户联系,大大提高订货和销货效率,使订货、配送、库存、
销售等成本大幅度降低。另一方面,通过互联网,企业可以为客户提供更加优质的服务,
甚至可以让客户通过互联网进行自我服务,大大减少了客户服务成本。其实,电子商务在
较少公司的产品或服务成本的同时,也可以大大降低客户的交易成本。
目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业内更广泛
的范围内竞争时,公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象
服务,往往能在该范围内超过竞争对手。比如在竞争异常激烈的保险经纪行业中,有的保
险经纪人利用互联网专门为频繁接触互联网而社交范围比较窄的研究、开发人员提供保险
服务,取得了良好的经营业绩。
从以上分析可见,对电子商务案例战略目标的分析需要回答以下问题:
●电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务,或者使公司的产品或服务具
有哪些独特的客户价值,差别化、低成本还是目标聚集?
●电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题?
●公司是否有明确的战略目标规划?
2)目标客户
公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内,公司决定向哪一范围提供产品
或服务,以及提供多少这种产品或服务。其中涉及到两个方面的问题:
① 客户范围。从不同的角度来考虑,公司客户范围的界定需要从两个方面入手,一方
面,要将公司客户在商家和消费者之间选择,如果公司主要向商家提供产品或服务,这就
是 B to B 电子商务,在每个产业中,又有不同类型、不同规模、不同技术水平的商家;如
果公司主要向消费者提供产品或服务,这就是 B to C 电子商务,消费者可以根据性别、年
龄、职业、受教育程度、生活方式、收入水平等特征划分为不同的类型。另一方面,要将
公司客户在不同的地域内进行选择,公司要明确向世界上哪个地方销售产品或提供服务,
因为互联网跨越时空的特点使得公司的市场范围大大延伸了。
② 产品或服务范围。当公司决定向哪一领域提供产品或服务后,还必须决定向这部分
市场的需求提供多少服务。例如,一家定位于大学生的互联网公司必须决定要满足他们多
少需求。它可以在基本的连接服务、聊天室、电影、音乐、游戏、网上教学、考研答疑等
方面来选择要提供的服务内容。