信息技术服务交付规范-运维标准框架解析

"《标准框架-abb变频器acs880硬件手册》是关于IT运维交付规范的专业文档，强调了规范化的交付对于避免事故、提高服务效率和建立供需双方共识的重要性。该文档作为运维服务标准的一部分，与ISO20000紧密相关，旨在为IT服务过程提供更深入的专业化指导。" 这篇文档首先阐述了制定标准框架的目的和意义。它指出，大部分IT事故和客户投诉都源于交付流程的不规范，因此，规范化的交付行为对于保障客户业务的正常运行至关重要。此外，统一的交付标准能够减少服务纠纷，增强供需双方的信任，并为服务提供商提供提升服务质量的指南。文档还提到，这一标准可以作为选择服务供应商的参考，以及监督运维服务交付过程的合规性标准。 在定位方面，IT运维标准与ISO20000紧密相连，但又在其基础上对服务实施过程进行专业深化，涵盖了从人员、资源、技术到过程的多个层面。同时，通过《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》，该标准将专注于运维服务的具体交付环节，与其他如数据中心、桌面及外围设备等专业领域规范相辅相成。 在编制原则中，文档强调了实用性和统一性，旨在为供需双方提供一致的交付指导，帮助需方做出选择，供方改进服务质量。标准覆盖了从服务级别协议的签订到服务结束的整个交付周期，确保每个阶段的行为规范。 编制思路部分，文档明确了构建运维服务交付规范的结构，包括交付管理、交付内容、交付方式和交付成果四大组件，并对每个组件的关键要素进行了详细界定，以确保运维服务交付的规范化和有效性。 最后，文档中还定义了术语“交付”——即服务提供商在服务级别协议期间向客户提供的服务行为。这表明文档不仅关注理论框架，也注重实际操作中的术语标准化，以便于行业内的沟通和理解。 这篇文档是IT运维领域的实践指南，对于提升服务质量、降低风险和增强客户满意度具有重要的指导价值。无论是对于服务提供商还是需求方，理解和遵循这样的标准框架都将有助于优化IT服务的交付过程。