政务云运维管理规范：2012年试行版详解

政务云运维管理规范20121122(试行)是一份旨在规范电子政务领域中云计算服务的运维管理和操作实践的标准文档。该规范依据ISO20000和ITSS（信息技术服务标准）的基本原则，特别针对政务云的技术架构、服务特性和服务评估方法进行了扩展制定。 首先，规范明确了政务云运维管理的核心要素，包括运维服务管理对象（如IT基础设施、应用系统、安全、网络接入等）、运维活动角色（运维服务供应商或内部运维部门的角色）、运维管理组织结构、运维服务管理流程以及运维服务支撑系统，这些都是确保政务云稳定、安全运行的关键组成部分。 1. **范围**：这份规范覆盖了政务云运维活动的所有主要方面，旨在指导和约束所有涉及的实体（如政府机构、云服务商）的行为，确保它们之间的协作有效且符合标准。 2. **术语和定义**：对关键术语如政务云、运维服务、运维服务管理流程和运维服务支撑系统给出了明确的解释。政务云被定义为电子政务中采用云计算模式提供的服务平台，而运维服务则涵盖了基础设施、应用系统维护、安全管理等多个层面。 3. **运维管理要素框架**：强调了运维活动的组织结构，包括了运维活动中的角色划分，如运维人员、供应商和服务接收方的角色定义，以及管理流程的设计，确保服务的有效交付。 4. **运维管理对象**：文档详细列出了运维服务管理的具体对象，包括计算资源池、存储资源池、网络资源池以及机房基础设施、软件和数据的管理。 5. **运维流程**：从服务的规划、实施、监控到问题处理和优化改进，文档详细描述了政务云运维的全流程，包括常规报告、事件报告和专题报告的编写要求。 6. **与传统数据中心的区别**：规范还区分了传统数据中心与云计算数据中心在服务内容上的差异，突出了云计算环境下的灵活度和效率。 7. **运维服务报告**：规范了运维报告的格式和内容，确保服务提供方能及时、准确地向利益相关者传达运维情况。 8. **服务等级协议（SLA）**：附录中的SLA模板提供了服务质量承诺的标准，确保服务提供商能满足约定的性能指标和服务水平。 政务云运维管理规范20121122(试行)是一份实用的指南，它为政务云环境下的运维工作设定了标准化流程和责任框架，帮助提升服务质量和效率，保障电子政务的稳定运行。