BMC Remedy AR System：企业级服务流程管理解决方案

"ARS系统是BMC Software推出的一款服务流程管理平台，主要应用于企业的各个部门，包括人力资源、设施管理、财务、客户支持、IT部门、销售与市场、研发和运营等，实现自动化业务流程。ARS平台的核心是Action Request System (AR System)，它是一个工作流引擎平台，用于创建、管理和优化服务流程。通过ARS，企业能够实现服务流程的生命周期管理，包括流程设计、实施、监控和改进。此外，ARS还支持用户集中设计、图形化工作流分析、快速流程修改、自动生成Web服务、整合端到端流程、实时关键绩效指标（KPI）监控以及历史趋势分析等功能，旨在提升内外部服务质量和效率，提高员工生产力和客户满意度。" ARS系统介绍: ARS，即Action Request System，是一个由BMC Software开发的服务流程管理平台，主要用于帮助企业自动化和管理各种跨部门的业务流程。这个系统强调以人为中心的流程，关注服务提供商如何有效地向服务使用者交付承诺的服务，确保服务的可用性、可预测性、责任性和质量。 流程管理的生命周期： 服务流程管理涉及到流程框架，包括设计、执行、监控和改进四个阶段。在设计阶段，企业定义并规划服务流程；执行阶段，这些流程被实现在ARS系统中；监控阶段，ARS提供了实时KPIs监控，以便评估流程表现；最后，在改进阶段，根据历史趋势分析对流程进行优化，以提高效率和满足度。 AR System与SPM的关系： AR System作为服务流程管理（SPM）的基础，为企业构建了一个流程管理平台。该平台支持用户集中设计，提供图形化工作流工具，使得流程设计直观易懂。此外，ARS允许快速修改流程，适应不断变化的业务需求，并能自动生成Web服务，实现流程的标准化和集成。ARS还强调了端到端流程的整合与管理，确保整个服务链的顺畅运行。 ARS平台的应用场景： 1. 人力资源：新员工入职跟踪、绩效报告管理、培训管理、安全许可跟踪。 2. 设施管理：工作请求跟踪、仓库管理、设立和搬迁请求、设施管理。 3. 财务：账单和发票处理、账单支持、支票验证、采购、薪酬和养老金跟踪、费用报告管理。 4. 客户支持：客户投诉跟踪、升级管理、呼叫中心、增强请求。 5. IT部门：帮助台、电话维修请求、新用户设置。 6. 销售与市场：订单管理、线索资格审查、合作伙伴关系管理、产品发布检查表、公关活动跟踪、邮件列表管理。 7. 研发：缺陷跟踪、创意跟踪、项目管理、员工时间管理、工作分配。 8. 运营：订单履行、部件追踪、设备订购、供应商追踪。 ARS系统的优势在于其灵活性和适应性，不仅限于IT领域，还可以扩展到整个企业的各个部门，帮助企业提升服务质量，增强内外部客户的满意度。通过ARS，企业能够实现服务流程的标准化和自动化，提高工作效率，降低成本，并确保服务的可靠性和质量。