软件质量度量：顾客满意度与缺陷密度

"顾客满意度度量-软件质量度量ppt" 在软件行业中，顾客满意度度量是评估产品和服务质量的关键指标之一。本资源聚焦于软件质量度量，特别是顾客满意度的衡量，采用了一种5级尺度，分别是：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。这些级别提供了一个量化顾客对软件体验的框架。 软件质量度量涵盖多个方面，包括产品质量度量、过程中质量度量、软件维护的度量以及质量程序实例。在产品质量度量中，有两个核心概念被讨论：缺陷密度度量和顾客问题度量。 缺陷密度度量是指软件中存在的错误或缺陷与软件大小之间的关系，通常以每千行源代码（KLOC）或功能点的数量来表示。KLOC的计算可以基于物理行数、指令语句计数，甚至可能考虑数据定义和注释。然而，随着软件的更新，需要对KLOC进行重新计数，并通过更改标记法来追踪缺陷。 功能点度量则更注重软件的功能性和复杂性。一个应用程序的功能点由5个主要成分的加权总和决定，包括外部输入、外部输出、逻辑内部文件、外部接口文件和外部查询。每个组件的数量乘以相应的复杂性级别权重（Wij），再与应用中每个组件的数目（Xij）相乘，形成总功能点数（FP）。此外，还有14个附加特征，如数据通信、分布式功能和性能等，用于调整功能点的计算，以更好地反映软件的特定需求和环境。 顾客问题度量从客户的角度出发，区分了缺陷性问题和非缺陷性问题。缺陷性问题关联于软件的错误或故障，而非缺陷性问题可能涉及易用性、文档不清晰或重复出现的问题。这些问题可以用PUM（problems per user month）来衡量，即一段时间内用户报告的问题总数除以该期间软件许可证的月总数。 这份资源详细介绍了如何从不同角度度量软件质量，特别是顾客满意度，这对于软件开发团队优化产品、提升用户体验和改进服务质量具有重要指导意义。通过这些度量方法，开发者可以更有效地识别问题，及时修复，从而提高顾客满意度和软件的整体质量。