亲历可用性测试：流程、技巧与实战总结

“结合实例讲解：可用性测试的具体做法及经验总结” 可用性测试是用户研究中的关键环节，它侧重于定性分析，帮助产品团队理解用户如何与产品交互，并发现潜在的设计问题。本文通过作者的实际经验，深入探讨了可用性测试的各个方面。 1. 什么是可用性测试？ 可用性测试旨在评估产品对于目标用户群体的易用性，通常涉及观察用户尝试完成特定任务时的行为，以找出可能的障碍和改进点。例如，在咪咕圈圈的弹幕功能测试中，通过深度用户来检验发送弹幕和@好友的操作流程，识别用户体验上的痛点。 2. 可用性测试的好处及其普及难题 可用性测试能提供宝贵的用户反馈，帮助优化产品，提高用户满意度。然而，有些公司忽视或不了解可用性测试，可能是由于自认为产品无问题，缺乏相关意识，或者担心测试的实施难度和成本。尽管不是每次迭代都需要进行可用性测试，但它对于获取真实用户反馈和提升产品体验至关重要。 3. 可用性测试的流程与注意事项 - 需求收集：明确测试目的，确定要解决的问题或验证的假设。 - 资料准备：设计测试场景，创建测试任务，准备测试环境。 - 用户招募：寻找具有代表性的测试用户，确保样本多样性。 - 测试脚本设计：编写指导用户执行任务的详细步骤。 - 预测试：进行小规模试运行，调整测试流程。 - 测试开始：观察并记录用户行为，收集用户反馈。 - 输出分析报告：汇总结果，提出改进建议。 4. ASQ和SUS量表 ASQ（System Usability Scale）是一种衡量系统易用性的标准量表，SUS量表则是一种简短、可靠的用户满意度评估工具，常用于快速评估产品的可用性。 5. 可用性测试的时间点 可用性测试通常在产品开发的不同阶段进行，如概念验证、设计阶段、开发后和发布前，以确保产品在每个阶段都能满足用户需求。 6. 适合的功能测试 任何可能导致用户困惑或难以完成任务的功能都适合做可用性测试，如导航结构、新功能引入、交互设计等。 7. 结论 可用性测试虽然不是每次迭代的必要步骤，但其价值在于能够提供真实的用户反馈，帮助团队及时发现并解决设计问题，提升产品的整体用户体验。正确、专业的实施可用性测试，可以帮助企业避免因忽视用户需求而导致的损失，从而增强产品的市场竞争力。