招商银行微信营销策略分析.doc - CSDN文库

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招商银行微信营销策略研究

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时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》更进一步规范了微信类即时通讯平台的交

流通讯，使得同类平台有良好的发展环境。但是公众账号与粉丝间的互动感知度低，单线

的沟通方式让粉丝对公众账号的活跃度并不高。

1.5 微信营销的相关理论

1.5.1 网络直复营销理论

直复营销是相互作用的体系，强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，

以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的致命弱点。其关键是给每个目标顾客提

供向营销人员反应的渠道。企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好

准备。直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向

交流”。

1.5.2 网络关系营销理论

关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾

客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。互联网作为一种有效的双向沟

通渠道，企业与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和交流。首先，利用互联网企业可以

直接接收顾客的定单，顾客可以直接提出自己的个性化的需求。企业根据顾客的个性化需

求利用柔性化的生产技术最大限度满足顾客的需求，为顾客在消费产品和服务时创造更多

的价值。企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度降低营销

费用，提高对市场的反应速度。其次，利用互联网企业可以更好的为顾客提供服务和与顾

客保持联系。互联网的不受时间和空间限制的特性能最大限度方便顾客与企业进行沟通，

顾客可以借助互联网在最短时间内以简便方式获得企业的服务。同时，通过互联网交易企

业可以实现对整个从产品质量、服务质量到交易服务等过程的全程质量的控制。

1.5.3 网络软营销理论

软营销理论是针对 “强式营销”而提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同

时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。在互联网

上是自由、平等、开放和交互的信息交流平台，相互尊重和沟通是必需的，所以网上使用

者都比较注重个人体验和隐私保护。网络软营销就是要在遵循网络礼仪规则的基础上达到

营销效果。

1.5.4 网络整合营销

现代要求企业必须以服务为主，必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情

的服务，最大程度上满足顾客需求。而互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体，可以

为在顾客所在地提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性

的响应，因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工具。互联网络对市场营销

的作用，可以通过对 4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）结合发挥重要作用。利用互

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