系统分析：Web Analytics 2.0详解与深入调查

"《系统分析 - Web Analytics 2.0》一章探讨了系统分析在电子商务中的关键作用。在这个12.2节中，作者强调了系统分析是电子商务信息系统开发过程中至关重要的阶段，它旨在通过深入了解企业各部门业务流程，挖掘用户需求，确定新系统的逻辑设计，解决实际操作中的问题。系统分析不仅要考察现有的计算机运行信息系统，还要考虑企业的手工作业流程，因为这些都可能影响最终系统的效能。 在系统分析阶段，遇到的主要挑战包括：系统分析员对业务知识的匮乏可能导致无法有效地进行调查，不清楚如何提问或处理大量复杂的信息；而用户方可能缺乏计算机技术知识，难以清晰表述业务需求。双方知识领域的差异和沟通障碍可能会导致误解和遗漏，影响系统的准确性和有效性。 为了克服这些问题，系统分析需要细致深入，充分调动用户参与，并借助图表等可视化工具帮助理清思路。具体步骤包括：1) 对现行系统的详细调查，通过组织各部门人员共同参与，全面了解系统现状，找出问题和改进点；2) 制定详细的调查计划，确保收集到所有必要的信息。 《电子商务设计师教程》这本书作为全国计算机技术与软件专业资格考试的指定教材，特别关注电子商务系统的分析与设计部分。它涵盖了电子商务所需的基础知识，如计算机技术、网络通信、经济法务、支付安全、营销和物流等，同时也强调软件工程、系统分析设计和项目管理的理念。书中不仅教授理论知识，还提供了实际操作技巧，以帮助读者具备规划、设计和指导电子商务系统的能力。 通过深入学习并遵循系统分析的规范和方法，电子商务设计师能够提升项目的成功率，确保所设计的系统能满足用户需求，同时符合行业标准和最佳实践。这本教材对于考生、教育工作者和电子商务从业者来说，是一本实用且权威的参考资源。"