中国移动通信：POP广告在客户沟通中的作用

"POP广告的功能-沟通：移动课件" POP广告，全称为“Point of Purchase”，即购买点广告，主要用于商业零售环境中的促销活动。它主要有以下两个关键功能： 1. 新产品告知的功能： POP广告是新产品推广的重要工具。在新产品上市时，商家通常会配合电视、广播、报纸等大众媒体的宣传，同时在销售点设置POP广告，以吸引顾客的注意力。这些广告通常设计得色彩鲜艳、信息明确，旨在快速传达新产品的特点和优势，激发消费者的购买兴趣。POP广告的存在可以在消费者进入店铺时，第一时间引起他们的注意，促使他们对新产品产生好奇并可能产生购买行为。 2. 唤起消费者潜在购买意识的功能： 尽管大众媒体广告能够广泛传播产品信息，但消费者在实际购物时可能会忘记这些信息。这时，POP广告就起到了提醒和强化记忆的作用。它们在销售现场的展示，能够即时唤起消费者对产品或品牌的记忆，刺激其潜在的购买欲望。POP广告的这种即时性和现场感，往往能有效地推动消费者的购买决策。 接下来，我们转向“沟通：移动课件”的相关内容，特别是中国移动通信的沟通策略： 中国移动通信作为我国领先的电信运营商，其发展历程从模拟网络到GSM网络，再到现在的多元化通信服务，体现了行业的快速发展。中国移动以“正德厚生，臻于至善”为核心价值观，致力于提升服务质量，通过多种方式与客户沟通。 1. 通过业务人员与顾客的沟通： 中国移动强调“沟通由心服务创新”，通过训练有素的业务人员与客户进行面对面交流，提供个性化的服务。此外，还构建了包括网上营业厅、自助终端、语音热线、短信营业厅和掌上营业厅在内的电子化自助服务体系，使客户能方便快捷地进行业务办理。 2. 通过活动与客户沟通： 中国移动定期举办如“满意100”这样的活动，通过互动和服务推广增强客户满意度，同时也增强了自身的服务竞争优势。 3. 通过多种渠道与客户沟通： 除了传统的电话和邮件沟通，中国移动还利用网络、电邮、呼叫中心等现代化手段，确保与客户保持紧密联系，随时随地解答客户疑问，处理投诉。 4. 通过广告和包装与客户沟通： 广告和包装设计也是中国移动与客户沟通的重要途径，如“全球通”、“神州行”和“动感地带”等品牌标识，传递着不同服务的特点和价值。 5. 客户投诉及解决： 对于客户投诉，中国移动高度重视，通过有效的投诉处理机制，及时解决问题，以提高客户满意度和忠诚度。 中国移动通信通过不断优化服务，创新沟通方式，致力于提供卓越的通信体验，以实现其成为世界一流企业的战略目标。