医院故障报送系统PC端需求分析

"医院故障报送系统文档" 医院故障报送系统是一个旨在优化医院内部故障报告和处理流程的IT解决方案。系统的设计和开发旨在解决传统电话报告方式存在的问题，如漏接电话导致的问题处理延迟，从而提高医院服务效率和病患满意度。 1. 项目概述 随着医疗信息化的发展，医院面临着日益复杂的设备维护工作。传统的电话报告方式已无法满足需求，常出现漏接电话，影响故障的及时处理。因此，医院计划开发一个集PC和移动端于一体的故障报送系统，以涵盖故障报告、转发、回复、分类管理、留言板和通知发布等功能。 2. 项目总体规划和建设目标 项目的目标是构建一个符合医院运营理念和管理特色的现代化故障维护系统，强调流程化、科学化和智能化的管理。从医院整体管理的角度出发，采用顶层设计，逐步实施的策略，确保系统能适应医院医联体的管理需求，提高故障处理效率。 2.1 项目建设内容 - 故障报送：允许用户快速报告故障，确保信息准确传递。 - 故障转送：根据故障类型自动或手动转交给相关部门。 - 故障回复：及时回应报告，跟踪处理进度。 - 分类设置：设立不同故障类型的分类，便于管理和归档。 - 留言板：提供交流平台，方便沟通。 - 发布滚动消息：用于公告重要信息或更新。 2.2 业务流程 2.4.1 报送角色流程图和处理角色流程图详细描绘了故障从报告到解决的完整过程，包括报告者提交故障、系统分配、处理者接收和处理、直至问题解决的各个步骤。 3. PC端建设需求 - 主业务应用：核心功能包括故障报告、语音信息接收和图片查看。 - 通用集成化：支持多部门处理，具备后台管理，权限管理，并能跨院区操作。 - UI界面：设计应直观易用，提供良好的用户体验。 - 角色与功能：分为处理科室角色和报送科室角色，各有不同的权限和职责。 3.4 主要角色及功能 - 处理科室：负责故障填报、处理、设置片区负责人、故障类型、留言、回复、统计查询、消息提醒和发送通知。 - 报送科室：可进行故障报修、查看报修记录、留言、查看回复和接收通知。 4. 系统稳定性 系统必须具有高稳定性，保证在医院繁忙的工作环境中持续运行，避免因系统故障影响实际的故障处理工作。 医院故障报送系统通过集成化的管理、角色定制化的功能和高效的通信手段，旨在提升医院内部问题处理的效率，保障医疗服务的正常进行，同时提升患者满意度。系统的开发与实施将对医院的信息化管理水平带来显著提升。