ISO/TS16949技术规范：质量手册概述

"ISO／TS16949技术规范——质量手册.doc" ISO/TS16949是一项专门针对汽车供应链的质量管理体系技术规范，由国际标准化组织（ISO）与国际汽车任务组（IATF）共同制定。该技术规范在2002年的版本中，旨在帮助汽车制造商及其供应商在全球范围内实现一致的质量管理体系，提高效率，减少浪费，并确保最终产品的质量和可靠性。 质量手册是ISO/TS16949的核心文档，它提供了企业内部质量活动的指导原则和操作准则。手册的颁布令表明，企业视质量为生存之本，顾客满意度是企业追求的目标。企业基于QS9000（美国汽车工业质量标准）和VDA6.1（德国汽车工业质量标准）构建了质量保证体系，并结合ISO/TS16949，以满足全球汽车生产厂商的要求。 质量手册涵盖了多个关键章节，包括： 1. 内容及适用范围：定义手册的覆盖范围，明确适用的产品和服务领域。 2. 术语及缩写：解释关键术语和专业词汇，确保理解和沟通的一致性。 3. 质量手册的管理：规定手册的更新、分发和控制机制。 4. 质量管理体系总要求：概述体系的整体框架和目标。 5. 文件要求：阐明文件的管理，包括文件的创建、审批、控制和修订。 6. 管理职责：明确各级管理人员在质量管理体系中的责任和权限。 7. 资源管理：涉及人力资源、设施、设备和技术资源的获取和维护。 8. 产品实现的策划：描述从需求分析到产品交付的全过程管理。 9. 与顾客有关的过程：处理顾客沟通、反馈、满意度调查等事项。 10. 设计和开发：涵盖产品设计、验证和确认的流程。 11. 采购：规定供应商选择、评估和管理的标准。 12. 生产和服务提供：定义生产过程的控制和监控措施。 13. 监测和测量装置的控制：确保测量工具的准确性，防止因设备误差导致的不一致。 14. 测量、分析和改进：包括数据收集、分析和利用以驱动持续改进。 15. 不合格品控制：设定对不合格品的识别、隔离、评审和处置程序。 16. 数据分析：利用数据来识别趋势，发现潜在问题并采取预防措施。 17. 改进：包含纠正措施、预防措施和持续改进的策略。 手册的前言部分强调，它是基于QS9000和VDA6.1的标准进一步发展，适用于公司的汽车铝轮系列产品，同时也是对外质量保证和第三方认证的依据。手册的受控状态确保了其内容的一致性和有效性，任何修改都需要经过总经理的批准。 总结来说，ISO/TS16949技术规范下的质量手册是企业质量管理的基石，它为公司的各个层面提供了统一的操作指南，旨在提升产品质量，增强顾客信任，以及确保在全球汽车行业中保持竞争力。