链家地产：2011年知识管理分类框架详解

"XX地产的分类管理框架PPT是链家控股集团公司内部的一份重要资料，旨在构建一套系统化的知识管理体系，以支持企业的高效运营和管理。这份PPT主要阐述了五个关键原则：全面性、稳定性、适用性、排他性和相对独立性，确保知识分类的完整性、稳定性和针对性。 首先，全面性强调分类应当涵盖企业运营和管理的所有方面，包括策略、管理和执行层面，通过CBM模型进行整合。策略层的知识相对较少，被归并为一个大类；管理层和执行层的知识则直接映射为不同的分类级别。 接下来，细化部门分类是核心步骤。以部门为基础，制定细致的分类标准，例如业务导向，且控制在三级以内，以适应快速变化的业务环境，避免框架过于复杂。分类检验的标准是能否包含所有重要文档，既满足当前业务需求，也考虑到未来发展。 分类的定义明确了哪些文档属于知识库，如计划、分析报告、研究报告等，而日常操作文档如日报和客户清单则不建议纳入。采用自下而上的收集策略，各部门根据自身职能和业务需求提供分类，然后汇总整理。 最后，分类框架的优化建立在组织架构的基础上，一级分类与链家的组织架构紧密相连，如市场营销部门对应企划中心和市场研究中心。部门提交的分类汇总在一张表格中，明确列出了各级别的目录和详细描述，如渠道管理中心的职能包括渠道开发、质量评估和信息管理等具体任务。 XX地产的分类管理框架是一个系统化的工程，它旨在通过科学的分类体系，提高知识管理的效率和效果，助力企业持续发展和战略实施。"