2015淘宝天猫运营规则详解与试运营考核

"该文档是2015年的淘宝天猫运营策划书，主要涉及淘宝商城的规则介绍、运营策略以及试运营与季度淘汰机制。" 淘宝天猫运营策划书中的核心知识点包括： 1. **淘宝商城规则介绍**： - 规则处罚体系分为**严重违规行为**和**一般违规行为**两大类，分别有不同的扣分标准和处理措施。 - **高压线**是指一些触犯即被清退的行为，如侵犯知识产权、伪造资料、售卖走私等，这些行为无积分累积，一旦违反，没有回转余地。 - **严重违规行为**包括违法行为、侵犯他人知识产权等，扣分累积达到48分将被清退。 - **一般违规行为**包括滥发信息、描述不符等，对应扣分也有上限，并有相应的店铺功能限制。 2. **扣分及处罚机制**： - 随着扣分的累积，店铺将面临不同的处罚，如店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、公示警告，直至查封账户。 - 不同程度的违规行为有不同的扣分周期，例如，每次累计达12分、24分、36分、48分时，将分别有不同的处罚期限。 3. **试运营与季度淘汰**： - 2013年起，淘宝商城取消了季度淘汰制度，但新入驻商家仍需经过试运营考核。 - **试运营考核**主要针对新商家，考核期为入驻后的第61-90天，考核项目包括成交额、发货速度、商品更新速度、纠纷率、DSR评分、投诉率等。 - 商家未达标将被终止合作协议，且6个月内不得再次申请入驻。 - **季度淘汰规则**适用于已入驻商家，每季度末尾20%的店铺将因DSR评分、退款纠纷率、店铺转化率、支付宝使用率低于行业平均值而被淘汰。 这些知识点对于淘宝天猫的商家至关重要，它们明确了商家在平台上的运营规范和风险控制，同时也提供了优化店铺表现、提升服务质量的指导方向。了解并遵守这些规则，有助于商家在竞争激烈的电商环境中保持合规运营，提高客户满意度，从而取得成功。