2022年ITIL 4 Foundation中文模拟题(203题)

ITIL 4 Foundation中文考试是一套针对IT服务管理体系实践的专业认证，共包含203道题目，旨在考察考生对IT Infrastructure Library (ITIL)第四版的理解和应用。ITIL 4是一个全面的服务管理框架，强调服务生命周期的各个阶段，包括服务策略、设计、转换、运营和服务改进等。 1. **服务访问权限** - ITIL 4中，服务要求（Service Request）是指用户或客户提出的服务请求，它通常包含了用户对系统访问权限的需求，因此选项A正确。 2. **服务消费者原则** - 原则“专注于价值”强调的是以客户需求为导向，确保服务能满足用户的期望，选项D符合这一原则。 3. **持续改进登记簿(CIR)** - CIR的核心是记录、评估和优先处理改进想法，以便于服务改进，选项A准确描述了这一过程。 4. **持续改进模型** - “基线评估”是在“我们现在处于怎样的阶段？”步骤中进行的，通过评估现状以确定改进的起点，选项B符合。 5. **基于当前情况开始的原则** - 使用“测量（度量）”来支持观察到的内容，而不是替代，表明量化数据在该原则中的重要性，选项A正确。 6. **价值共创** - 选项C提到的服务可以是客户期望结果的一个合作方式，无需承担特定成本或风险，体现了服务的价值共创。 7. **问题管理阶段** - ITIL中的问题管理涉及三个主要阶段：问题识别、问题控制和错误控制，选项C描述了这三个步骤。 8. **标准变更示例** - 标准变更通常包括评审和授权客户请求的变更，如选项A所述，这符合变更管理流程中的正式决策和执行。 9. **知识资产保护** - 选项C的“信息和技术”维度关注的是知识资产的保护措施，如网络安全、备份和恢复策略等。 10. **事件管理支持** - 事件管理（Incident Management）利用问题和已知错误信息来诊断和快速响应事件，选项A符合事件管理流程中的关键作用。 这些知识点展示了ITIL 4 Foundation中文考试的核心概念，涉及服务交付、持续改进、问题管理、变更控制和知识资产管理等多个方面，是衡量考生在IT服务管理领域专业素养的重要参考。