语音交换业务故障处理经验集锦

交换故障处理集锦 本篇文章收集了多年处理语音交换业务的故障案例，涵盖了各种故障类型的解决方案。下面将逐一详细解释每个故障的解决方法。 1. 后付费电话在拨打电话时提示“余额不足” 解决方法：查询智能网上的“总限额”是否为50元，如果是，则将该号码改成“预付费”类别，并将总限额中的50元改成“0”或无限额，然后再改成后付费即可。如果是后付费用户拨打17969提示“余额不足”，则可以先查询是否绑定过17969卡，且卡上没有钱了。还有一种情况，就是该号码是后付费用户且电话上装了其他运营商的拨号器，用户一拨“0”就插上17991、17909等IP接入码，外线维护人员去拆除拨号器即可。 知识点：后付费电话、预付费电话、总限额、智能网、17969卡、运营商拨号器、IP接入码。 2. 电话通话正常，但听到彩铃音却有很大杂音 解决方法：删除原彩铃换一首新彩铃，故障排除，电话恢复正常。 知识点：彩铃音、杂音、电话通话、彩铃删除、换新彩铃。 3. VOIP电话打出显示11666441+本机号码，且不能打进 解决方法：问题出在SDC上数据没做。 知识点：VOIP电话、11666441、SDC数据、数据没做。 4. 新装公话不能拨打116117 解决方法：原因为线路不好，A线或B线对地漏电，智能网上为单停状态，改为正常后能拨打116117，但时好时坏，所以线路不好也是其中原因之一。 知识点：新装公话、116117、线路不好、A线、B线、漏电、智能网、单停状态。 5. 新装V电话，用户查询有钱却不能拨打电话提示余额不足 解决方法：原因为，在智能网上该号码还未竣工即还未开好户，用户提前充值引起，解决办法，经营部走误充值流程解决。 知识点：新装V电话、余额不足、智能网、竣工、开户、充值、误充值流程。 6. 现在查询充值记录，在BOSS系统中的帐务系统上可以查询 解决方法：11111各经营部的营业人员均会查，不需要再到网管来查了。 知识点：充值记录、BOSS系统、帐务系统、网管。 7. E话务台自制彩铃加载 解决方法：由市场人员把自制彩铃文件发给交换工程师，交换工程师在08机上的SPD板上先加载，得到一个编号，然后修改智能网上“受理集群开销户申请”里的E话务员提示音ID即可。 知识点：E话务台、自制彩铃、市场人员、交换工程师、08机、SPD板、智能网、E话务员提示音ID。 8. PBX中继线用户问题 解决方法：如用户只有4条中继线，当第5个用户打进时要求听忙音，解决办法：是修改中继线引示号的参数是否排队标志改为“否”即可。 知识点：PBX中继线、用户问题、中继线引示号、参数、排队标志。 9. 彩铃故障 解决方法：用户已开通彩铃智能网上已开通彩铃、360SKY网站上也开通了彩铃，而拨打该号码却没有彩铃音，为普通铃音，问题出在SDC上的数据没有开通彩铃引起，修改SDC上数据，增加彩铃即可，MODUSER。 知识点：彩铃故障、智能网、SDC数据、彩铃音、普通铃音、MODUSER。 10. 现在“来电显示、呼叫等待、秘书业务、闹钟服务、热线服务、三方通话、代答业务、恶意追查、拍叉服务、宿位拨号、免打扰”这些程控功能业务已下放到LS交换机上实现。 知识点：来电显示、呼叫等待、秘书业务、闹钟服务、热线服务、三方通话、代答业务、恶意追查、拍叉服务、宿位拨号、免打扰、LS交换机。 11. 现在新增号码必须在LS系统上、ENIP系统上、SDC系统上均需添加数据 解决方法：其中校园卡电话在SDC上添加数据时，主叫智能业务该选项不需选“智能业务1”，其它非校园卡电话则需要选择“智能业务1”。 知识点：新增号码、LS系统、ENIP系统、SDC系统、校园卡电话、智能业务1。