探究印多尔区公私银行移动银行服务品质关键维度：实证研究

该研究论文深入探讨了印度中央邦印多尔区公共和私营部门银行的移动银行服务质量维度。随着全球移动和无线市场的快速发展，手机银行作为一项重要的金融服务手段，已经成为银行业务的重要组成部分，尤其是在印度，由于手机的广泛普及，手机银行得到了巨大的推动。ICICI、HDFC和SBI等主要银行已经在该国成功地实施了手机银行业务。 研究者们针对这一现象，构建了一套量表，旨在通过定量研究方法，如设计问卷、发放并收集用户对不同银行移动银行服务的体验数据，来系统地评估服务质量。他们关注的关键服务质量维度包括： 1. 手机银行保障与安全：这涉及到用户对银行应用的安全措施、账户保护和个人信息安全的信任程度，例如加密技术、双重认证和防欺诈机制的效能。 2. 高效便捷：考察的是手机银行操作的简便性、交易处理速度以及响应用户需求的效率，比如应用程序的界面设计、操作流程的直观性，以及24/7在线服务的可用性。 3. 响应能力：评估银行在处理客户查询、投诉或遇到问题时的反应速度和解决问题的能力，以及客服团队的专业素质。 4. 可靠性：指手机银行服务的稳定性和一致性，包括交易成功率、系统稳定性，以及数据备份和恢复策略。 5. 满意度：这是衡量用户对整体移动银行服务的满意程度，包括客户服务、功能满足度和用户体验等因素。 通过对这些维度的深入分析，研究人员希望能够为银行机构提供改进移动银行服务质量的指导，同时也有助于政策制定者了解市场需求，优化金融包容性。此外，这项研究不仅局限于印多尔地区，其结果对于整个印度乃至全球的移动银行业务发展都有参考价值，因为它揭示了提升服务质量的关键因素，有助于推动银行业务的持续创新和客户忠诚度的建立。