Keygoe硬件平台与UniMedia®中间件构建高效呼叫中心解决方案

本资源是一份关于呼叫中心解决方案的建议书，针对的是2009年的需求。该方案的核心目标是构建一个高效、稳定的系统来支持企业的客户服务。以下是关键知识点的详细阐述： 1. **项目概述**： - 提供60路中继和30路自动语音应答服务，这表明项目旨在建立一个基础规模的呼叫中心，能够处理大量电话流量，并具备自动化处理能力。 2. **设计原则**： - 解决方案遵循的原则可能包括：用户友好性、高可用性、可扩展性和适应性，确保系统能随着企业需求的增长而升级。 3. **系统结构**： - 系统由多个模块组成，包括电话接入服务、座席外拨服务、班长座席监听等流程，强调了流程管理和控制的重要性。 4. **功能目标**： - 功能上，系统要求有统一的设备管理、软件环境设置调整、开发管理和人员管理手段，以确保系统的高效运行。 5. **Keogoe硬件平台特点**： - Keogoe平台支持多种信令协议（如SS7、ISDNPRI、VoIP、H.323和SIP），确保多方通信的兼容性。 - 提供丰富的媒体资源，包括语音、会议、传真、视频和IP资源，满足多样化的沟通需求。 - 关注可靠性，通过模块、设备和系统层面的保障措施确保系统稳定。 6. **UniMedia®中间件特点**： - UniMedia®中间件为核心组件，负责整合CTI（计算机电话集成）、自动语音服务、座席功能、监控与管理等，提供灵活的应用模式（C/S、B/S和纯B/S）。 - 安全性也得到了重视，涵盖座席集中分群、专用网络和互联网模式，确保数据安全。 7. **场地与环境准备**： - 呼叫中心的实施需要考虑电力供应、接地、安装要求，以及环境条件如温度、防静电、照明、场地面积、机房承重和系统性能要求。 8. **技术支持与服务**： - 提供全面的技术咨询服务和故障处理响应服务，确保客户在系统部署和运行过程中能得到及时帮助。 在整个项目中，重点在于实现高效、可靠的呼叫中心服务，同时兼顾系统的灵活性、扩展性和安全性，以满足企业客户的需求变化。