中国建行网上银行的局限及IT应用挑战

网上银行作为一种便捷的金融服务形式，虽然在许多方面简化了银行业务处理，但仍存在一些局限和挑战。首先，用户想要开设网上银行账户，通常需要亲自到银行实体店进行注册，这在一定程度上限制了无纸化的便利性，特别是对于那些寻求完全在线体验的客户而言。在这个过程中，客户需要填写冗长的个人信息表格，如果填写出现错误，可能需要重复繁琐的步骤。 其次，即使完成开户，初次使用时往往需要通过电脑激活账户，尤其是一些仅需临时使用的客户可能会选择动态口令的方式。这可能导致初次使用时面临技术难题，例如设置复杂的过程或对安全验证的理解不足，增加了用户的困扰。 中国建设银行作为国有五大商业银行之一，在IT技术应用上进行了深入探索。银行不仅关注IT技术在提升客户服务、产品创新和运营效率中的作用，也意识到人力资源的重要性，特别是拥有熟练技能的团队能够确保新技术的顺利实施。建设银行采用EWEBS作为基础的应用虚拟化平台，提供了远程访问、维护等服务，优化了在低带宽环境下的应用交付，确保系统的稳定运行和高强度安全性。 此外，银行的BI（商务智能）系统由OLTP（联机事务处理）查询系统、报表系统、客户关系管理系统和OLAP（在线分析处理）分析系统组成，这些系统能够根据银行的实际业务需求，提供个性化的功能建议。例如，对于存款、贷款、中间业务等关键领域的数据分析，需要基于丰富的行业经验进行定制化设计，以最大化利用数据驱动决策的优势。 总结来说，尽管网上银行在减少物理柜台交易、提高效率方面发挥了重要作用，但它在用户体验、技术激活流程以及数据处理能力等方面仍有待改进。中国建设银行在IT技术的应用上，不仅要解决技术问题，还要注重人才储备和业务需求的匹配，以确保在竞争激烈的金融环境中保持领先地位。