4G+手机售后规定:换新备机与授权机制
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更新于2024-08-08
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"中国移动4G+手机产品白皮书(2018版)详细规定了中国移动对于4G+手机的各项技术、功能、体验、安全和售后的要求,旨在推动终端产品的高质量发展,提升用户体验。"
这篇内容主要围绕中国移动4G+手机的发展策略和产品要求展开,以下是详细的解读:
1. **技术发展与网络建设**:
- 技术发展方面,随着4G技术的演进,中国移动对4G+手机提出了更高的性能和功能要求。
- 网络建设上,可能涉及到网络频段的扩展和优化,以支持更多的用户和更高速的数据传输。
2. **4G+手机发展策略**:
- 发展策略可能包括推动4G+技术的普及,提升VoLTE(Voice over LTE)等语音解决方案的用户体验,以及优化和飞信等特色业务。
3. **4G+手机产品要求**:
- **无线相关要求**:明确了手机需支持的模式、频段,比如对VoLTE、CSFB( Circuit Switched Fall Back,电路域回落)等语音方案的要求。
- **硬件体验**:可能涉及手机的外观设计、工艺材质、硬件配置等方面,确保用户握持舒适度和设备性能。
- **软件体验**:可能包含UI设计、系统流畅性、应用预装、更新策略等,提升用户操作便捷性和系统稳定性。
- **性能与稳定性**:要求手机具备优秀的运行速度、电池续航以及发热控制,确保长时间使用下的良好表现。
- **业务预置**:中国移动可能会对手机预装的应用和服务有特定要求,以推广自身的移动互联网服务。
- **安全要求**:强调了设备的安全能力等级,硬件接口保护,防止非法刷机,以及对各类用户数据的安全保护。
- **质量要求**:对手机的整体质量和耐用性提出明确标准,确保用户在使用过程中的可靠性。
4. **4G+手机产品标识与管理要求**:
- 对产品的包装、标识有统一规范,便于识别和市场推广。
- 管理要求可能涉及产品的入网许可、测试流程、上市时间等。
5. **售后要求**:
- **售后授权**:终端厂商需要获得中国移动的最高级别售后授权,确保销售前的准备工作,如售后系统、培训和人员认证。
- **换新备机**:终端厂商在供货时需提供一定比例的换新备机,比例根据手机价格设定,以满足用户换机需求。
- **维修备用机及备件**:对维修备用机的供应和备件管理提出要求,确保快速维修服务。
- **退市机型换新**:对于不再销售的机型,应有相应的换新政策保障用户权益。
- **终端厂商维修网点覆盖**:要求厂商在全国范围内有足够的维修网点,提供方便快捷的售后服务。
- **售后服务协同**:强调厂商与中国移动之间的协同工作,以提高整体服务质量。
以上内容是中国移动4G+手机产品白皮书的核心要点,详细规定了4G+手机从技术研发、产品设计到售后服务的全链条要求,为终端厂商提供了清晰的指导方向。
2018-09-19 上传
2021-10-05 上传
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2020-11-27 上传
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