2002年09月无线BSS技术大比武试题及答案详解

"2002年09月技术大比武试卷涉及的是无线BSS产品的相关知识，是一场针对技术支援部的专业考试，旨在测试工程师们在流程规范、ESD知识、硬件安装规范等方面的能力。试卷包含填空题，重点考察了工程师的工作流程、华为公司的技术支持资源、服务合同、重大事故处理程序以及系统安全规定等。" 本文主要围绕2002年09月技术支援部的技术大比武试卷展开，试卷的目的是评估工程师在无线BSS产品领域的专业技能和知识。无线BSS（无线基站子系统）是移动通信网络的关键组成部分，负责管理移动台的接入和服务。 考试内容包括以下几个方面： 1. **流程规范**：强调工程师在提供现场服务时需遵循的步骤，如提交现场服务申请和现场技术服务报告，并在办事处存档。此外，问题处理单应确保每个问题的及时有效解决，工程师使用的软件版本需得到产品经理的审核批准。 2. **华为公司资源**：提供华为技术支持网站的URL（support.huawei.com）和客户服务热线（800-8302118）。还提到了全套随机手册电子件存储的服务器（Info-server）以及申请产品手册的NOTES系统流程。 3. **案例编写与管理**：中文案例编写可使用NOTES系统中的Edison服务器，或通过案例本地库进行。同时，介绍了技术案例与论文的编写平台。 4. **服务合同与重大事故处理**：服务合同是用户与华为技术服务有限公司之间的维保协议。重大事故的定义、通报和管理遵循特定制度，工程师在接到重大事故后须在30分钟内通知产品经理和技术支援主任。 5. **信息安全**：工程师的便携式电脑应设置开机、硬盘和屏保密码，长度至少6个字符，以符合公司安全规定。NT操作系统的账户设立应遵循最小权限原则，仅提供完成工作所需权限。 6. **服务器资源**：提到了yf-ftp服务器，可能用于文件传输或其他相关操作。 这些知识点不仅涵盖了工程师日常工作中的关键环节，也反映了华为公司在2002年的服务标准和操作流程。通过这样的考试，可以有效地提升工程师的专业素养和服务质量。