构建中国信息系统运维监理方法论：ITIL与ISO20000实践应用

"信息系统运维监理工作方法论体系研究，由未知作者于2012年12月21日发布，主要探讨了国内外信息系统运维的发展历程及其对我国运维工作的启示。研究指出，自20世纪80年代起，国外如英国政府通过ITIL（信息技术基础设施库）推动了IT运维管理水平的提升，ITIL不仅提供了严谨的服务管理框架，还演化至V3版本并发展出BSM和信息SM模式，被广泛认可为IT运维的全球最佳实践。美国州政府CIO协会也将其视为IT治理的官方标准。 ISO20000是另一个重要的国际标准，由英国标准协会在2001年的itSMF年会上发布，专注于IT服务管理，为确保IT服务的质量和一致性提供了规范化的方法。文章深入分析了这两个标准在运维过程中的应用，强调了它们在规划、实施和评估运维工作中的关键作用。 作者结合实际工作经验，构建了一套信息系统运维监理工作方法论，包括运维规划咨询、运维监理和运维评估三大部分。在运维规划咨询中，强调根据组织的需求和不同服务水平进行定制化管理；运维监理部分则涉及日常管理流程和绩效考核指标的设定；运维评估则是对服务质量、效率和成本等进行持续监控和改进的重要环节。 本文的实用价值在于，它不仅概述了国内外运维发展的历史脉络，还为我国的信息系统运维监理工作提供了具体的操作指南，对于提高运维效率，保障业务连续性和服务质量具有重要的参考价值。"