“NGBOSS2-BOMC（V3.0）规范-运维管理中心分册V1.0.0”是中国移动业务支撑网运营管理系统的一部分，主要涵盖了运维管理中心的功能描述、事件管理和问题管理流程，以及相关的角色定义、职责分配、衡量指标和实施指导。
1. 总体功能描述：
- 功能定位：NGBOSS2-BOMC运维管理中心旨在提供高效、全面的业务支撑，确保网络运行稳定，快速响应并解决各类事件和问题。
- 功能框架：包含了事件管理、问题管理等核心功能模块，构建了一个覆盖各级运维部门的协同工作体系。
- 功能演进：随着技术的发展，该系统持续优化，以适应不断变化的业务需求和提高服务质量。
2. 事件管理流程：
- 目的：确保及时发现、记录、处理和关闭事件，减少对业务的影响。
- 主要内容：包括事件接收、分类、优先级设定、响应、处理、跟踪、关闭等环节。
- 关系：与其他流程如变更管理、配置管理等紧密配合，共同保障服务连续性。
- 范围、执行原则、相关定义等详细规定了事件处理的全过程，强调了所有权、再分派、关闭等原则。
3. 问题管理流程：
- 目的：识别并根除导致事件的根本原因，防止问题再次发生。
- 主要内容：涉及问题的记录、分析、解决和预防措施制定。
- 原则：包括创建、退回、转派、关闭等问题处理规则，以及问题重开的情况。
- 定义和设计：详细规定了问题信息、来源、优先级、状态等，以支持有效的问题追踪和解决。
4. 关键角色与职责：
- 事件经理、帮助台人员、一线和二线支持人员、三线支持人员、问题经理和问题处理专家等都有明确的职责划分，确保责任落实到人。
- 厂商在事件和问题解决中的角色也得到了定义，强调了协作和责任传递。
5. 流程衡量指标与交互：
- 集团、省公司两级的交互机制，如紧急事件上报、集团协查事件下发，确保了跨层级的协调和信息流通。
- 报表和衡量指标用于评估流程效率和服务质量，推动流程持续改进。
6. 实施指导：
- 提供流程图、角色定义、映射关系，以及报表和定义的详细指南，帮助实际操作中准确理解和执行规范。
本规范详细阐述了NGBOSS2-BOMC运维管理中心的运作方式，为运维团队提供了标准化的操作流程和管理工具，旨在提升中国移动业务支撑的效率和质量，降低运营风险。通过规范化的事件和问题管理，可以有效提升网络的稳定性和用户体验。
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