IT服务团队建设与管理策略：从组建到卓越

《系统规划与管理师考试必过通关——团队建设与管理》一书由张海滨编写，主要关注IT服务团队在专业领域的运营与管理。该资源深入探讨了IT服务团队的独特特性和关键阶段，包括团队建设的四个周期：组建期、风暴期、规范期和表现期。 1. IT服务团队特征： - 团队结构明确，由管理岗、技术岗和操作岗组成，成员相对固定。 - 高度重视服务意识，通过IT技术为客户提供增值服务，体现团队价值。 - 依赖专用工具，如IT服务管理工具和监控工具，提升服务质量。 - 工作性质具有周期性和重复性，强调流程化和规范化。 - 强调知识积累和转移，以预防和解决问题。 2. 团队建设周期： - 组建期：了解现状，确定目标，建立团队价值观。 - 风暴期：关注关键指标，加强人员沟通，强化团队信念。 - 规范期：推进团队建设，注重信任与尊重，实施激励机制。 - 表现期：自我管理提升，授权工作，构建阶梯体系，并遵循SMART原则。 3. 团队管理策略： - 目标管理：包括目标分解、监控、评估和优先级排序，需考虑内部标准、外部影响、资源可用性以及目标滞后可能带来的后果。 - 激励管理：针对不同员工类型采取不同的管理方式，如指导新员工，纠正低技能低意愿者，激励积极者。 - 执行管理：确保目标实现所需的资源支持，同时监控目标进度。 - 人员发展管理：关注员工成长，鼓励持续学习和改进。 通过阅读这本书，系统规划与管理师考生将能掌握如何有效组建、管理和优化IT服务团队，以确保在实际工作中顺利应对挑战，实现团队目标。这是一份实用的指南，适合备考者深入理解和应用在实际的团队建设和项目管理中。