IT运维管理系统需求说明:功能模块和软件实现
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更新于2024-07-08
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IT运维管理系统需求说明
IT运维管理系统是指一种综合性的IT管理系统,旨在帮助IT部门更好地管理和维护IT资产、事件、问题、变更和配置等。该系统的主要功能模块包括服务台工作台、问题管理、变更发布管理、知识管理、资产管理、报表管理、用户管理和配置管理等。
1. 服务台工作台功能描述---事件管理
服务台工作台是IT运维管理系统的核心模块之一,负责处理IT相关事件的创建、分配、跟踪和解决。该模块的主要功能包括:
* 服务台、IT主管、技术员登录界面
* 在线创建工单服务请求
* 工程师可以选择Reject选项,系统自动将事件返回服务台重新分配
2. 问题管理模块
问题管理模块是IT运维管理系统的另一个核心模块,负责处理IT相关问题的记录、跟踪和解决。该模块的主要功能包括:
* 新建问题
* 技术员登录界面
* 问题跟踪和解决
3. 变更发布管理
变更发布管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分,负责管理和跟踪IT系统的变更和发布。该模块的主要功能包括:
* 变更管理
* 发布管理
4. 知识管理
知识管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分,负责管理和共享IT相关知识和经验。该模块的主要功能包括:
* 知识库管理
* 知识共享
5. 资产管理
资产管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分,负责管理和跟踪IT资产的整个生命周期。该模块的主要功能包括:
* 硬件资产管理
* 软件资产管理
* 资产快速查询
6. 报表管理
报表管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分,负责生成和管理IT相关报表。该模块的主要功能包括:
* 所有问题报表
* 所有变更报表
* 所有资产汇总表
7. 用户管理
用户管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分,负责管理和跟踪用户信息和权限。该模块的主要功能包括:
* 用户管理
* 部门管理
8. 配置管理
配置管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分,负责管理和跟踪IT系统的配置和变更。该模块的主要功能包括:
* 帮助台配置
* 用户配置
* 问题/变更管理
* 资产管理
* 软件管理
9. 辅助功能
辅助功能模块是IT运维管理系统的附加模块,负责提供一些辅助功能。该模块的主要功能包括:
* 附件管理
* 主要功能规范流程图
IT运维管理系统是一个功能强大且综合性的IT管理系统,旨在帮助IT部门更好地管理和维护IT资产、事件、问题、变更和配置等。
2024-03-14 上传
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