IT运维管理系统需求说明：功能模块和软件实现

IT运维管理系统需求说明 IT运维管理系统是指一种综合性的IT管理系统，旨在帮助IT部门更好地管理和维护IT资产、事件、问题、变更和配置等。该系统的主要功能模块包括服务台工作台、问题管理、变更发布管理、知识管理、资产管理、报表管理、用户管理和配置管理等。 1. 服务台工作台功能描述---事件管理 服务台工作台是IT运维管理系统的核心模块之一，负责处理IT相关事件的创建、分配、跟踪和解决。该模块的主要功能包括： * 服务台、IT主管、技术员登录界面 * 在线创建工单服务请求 * 工程师可以选择Reject选项，系统自动将事件返回服务台重新分配 2. 问题管理模块 问题管理模块是IT运维管理系统的另一个核心模块，负责处理IT相关问题的记录、跟踪和解决。该模块的主要功能包括： * 新建问题 * 技术员登录界面 * 问题跟踪和解决 3. 变更发布管理 变更发布管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分，负责管理和跟踪IT系统的变更和发布。该模块的主要功能包括： * 变更管理 * 发布管理 4. 知识管理 知识管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分，负责管理和共享IT相关知识和经验。该模块的主要功能包括： * 知识库管理 * 知识共享 5. 资产管理 资产管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分，负责管理和跟踪IT资产的整个生命周期。该模块的主要功能包括： * 硬件资产管理 * 软件资产管理 * 资产快速查询 6. 报表管理 报表管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分，负责生成和管理IT相关报表。该模块的主要功能包括： * 所有问题报表 * 所有变更报表 * 所有资产汇总表 7. 用户管理 用户管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分，负责管理和跟踪用户信息和权限。该模块的主要功能包括： * 用户管理 * 部门管理 8. 配置管理 配置管理模块是IT运维管理系统的重要组成部分，负责管理和跟踪IT系统的配置和变更。该模块的主要功能包括： * 帮助台配置 * 用户配置 * 问题/变更管理 * 资产管理 * 软件管理 9. 辅助功能 辅助功能模块是IT运维管理系统的附加模块，负责提供一些辅助功能。该模块的主要功能包括： * 附件管理 * 主要功能规范流程图 IT运维管理系统是一个功能强大且综合性的IT管理系统，旨在帮助IT部门更好地管理和维护IT资产、事件、问题、变更和配置等。