Avaya CMS 报表使用指南：实时与历史数据分析

"选择报表-Avaya CMS 中文使用说明" Avaya CMS 是一款全面的呼叫管理系统，专门设计用于天平汽车保险呼叫中心的数据统计和性能指标监控。它提供了丰富的报表功能，帮助客户管理人员深入了解呼叫中心的运营状况。Avaya CMS 包含三种类型的报表：实时报表、历史报表和集成报表。 1. **实时报表**： - 提供当前时刻的呼叫中心状态信息，例如座席实时状态报表，可以显示每个座席的工作状态，包括在线、忙碌、离线等。用户可以选择特定的座席组，并设置报表的刷新率，最小可设定为每3秒更新一次数据。 2. **历史报表**： - 历史报表主要用于回顾过去某个时间段内的数据，如座席考勤报表和呼入座席统计情况表。在运行历史报表时，用户需指定日期和座席组，以便获取相应时间段内的详细信息。 3. **集成报表**： - 集成报表允许将不同来源的数据合并分析，例如呼入各业务分时段统计表，它能展示不同业务（如报案、投诉等）在特定日期和时间段内的处理情况。用户可以灵活选择技能组、日期和时间间隔（通常为30分钟）。 使用 Avaya CMS 的 CMSSupervisor 软件，用户可以轻松访问和分析这些报表。登录过程简单，只需双击图标并输入登录识别号和口令。登录成功后，界面会显示系统状态，绿色表示正常运行，箭头向上则表示与CMS系统的连接无误。 报表的运行和选择通过界面直观的按钮完成，使得呼叫中心管理人员能够快速获取所需信息，进行决策支持和性能优化。系统自带报表提供基础的呼叫中心数据，而系统定制报表则可以根据客户需求进行个性化配置，满足特定的业务需求。 Avaya CMS 是一个强大的工具，它提供了一套全面的报告机制，帮助呼叫中心管理人员实时监控和评估运营效率，从而提升服务质量，优化资源分配，确保呼叫中心的高效运行。通过对实时、历史和集成报表的深入理解和有效利用，可以实现对呼叫中心的精细化管理，推动业务发展。