创新管理：高度程序化组织的创新之路

"高度程序化的组织也有创新的空间-创新组织与管理" 在高度程序化的组织中，创新往往被视为挑战，因为这些组织通常强调效率、规范和稳定性。然而，哈特的建议改变了这一观念，他提出可以通过改变行李处理流程来提高服务质量。英国航空公司作为一个高度程序化的组织，接受了这个建议，进行了试点，并最终修改了其行李处理程序，从而提升了客户满意度。哈特的努力得到了认可，他荣获了英国年度最高服务奖。 创新管理是企业管理的重要组成部分，涉及到创造与创新活动的规划、实施和监控。重庆理工大学的丁钢教授对此进行了深入探讨。创新管理涵盖了创造的定义，即创造是生成有价值的新事物的活动，与解决问题和实现目标紧密相连。而创新则更广泛，包括技术、产品、组织形式、市场等多个方面的革新，不仅限于原创，也可以是引入适应企业的新元素。 创新管理的特殊性在于其面对的高度不确定性、始创者的偶发性和进程的意外性，使得传统的计划、组织和控制方法难以奏效。例如，英国航空公司在行李处理流程的创新过程中，可能面临各种未知因素，如技术难题、员工接受度、成本控制等，这些都需要灵活应变和创新思维来克服。 为了有效地进行创新管理，企业需要关注以下几个方面： 1. 理解创新的类型：包括管理创新（如新的管理制度和方法）和业务创新（如技术、产品、营销等方面的创新）。 2. 激发创造力：培养和利用员工的创造性思维能力，解决常规问题，应对新问题，并寻求独特解决方案。 3. 克服障碍：识别和应对创新过程中的不确定性，通过灵活的策略和风险管理来促进创新。 4. 鼓励尝试：支持初创者，允许失败，以此培养一个包容创新的文化。 5. 流程创新：对现有的业务流程进行重新设计，以提高效率和效果，如英国航空公司对行李处理流程的改进。 通过上述方式，即使在高度程序化的组织中，也能找到创新的空间，实现组织的持续发展和竞争优势。创新管理是推动企业适应变化、提升竞争力的关键，它需要管理者具备前瞻性的视野，以及对创新活动的敏锐洞察和有效管理。